La raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono regolamentate da regole molto rigide, principalmente a causa delle diverse normative francesi ed europee in vigore.
Direttiva 2019/2161
Il 28 maggio 2022, è entrata in vigore una nuova direttiva europea. Il suo obiettivo? Armonizzare e rafforzare la protezione dei consumatori, nonché la affidabilità delle recensioni dei clienti. Si tratta della direttiva Omnibus e riguarda tutte le aziende.
Quest'ultima impone, ad esempio, ai marchi di mostrare le procedure di controllo e verifica applicate alle recensioni e quali mezzi sono implementati per assicurare che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno utilizzato o acquistato i prodotti.
Quest'ultima vieta anche ai professionisti di inviare recensioni false o manipolare recensioni o raccomandazioni dei consumatori, ad esempio pubblicando solo recensioni positive e cancellando recensioni negative.
Eliminare una recensione
Non è possibile eliminare una recensione.
Tuttavia, hai la possibilità di rispondere e di segnalarla tramite la tua piattaforma se non rispetta i Termini d'Uso delle Recensioni Verificate. Puoi quindi scegliere una delle motivazioni di rifiuto proposte nel tuo spazio cliente, entro i 3 mesi successivi alla sua pubblicazione.
Trascorso questo periodo, la recensione sarà rifiutabile solo se:
- contiene dati personali o insulti
- se hai partecipato al processo di risoluzione della controversia e il consumatore desidera modificare la sua recensione
I nostri moderatori analizzeranno quindi la tua richiesta e sarà respinta se non rispetta i nostri Termini d'Uso.
Il consumatore riceverà una email informandolo del rifiuto della sua recensione, accompagnata dalla relativa motivazione del rifiuto. Avrà quindi la possibilità di inviare una nuova recensione, conforme questa volta ai Termini d'Uso.
Il prodotto non corrisponde più alle recensioni inviate
Se il tuo prodotto/servizio è completamente cambiato e le recensioni non riguardano più il prodotto o servizio corretto, dovrai creare una nuova pagina del prodotto per mostrare nuove recensioni.
Per ulteriori assistenza, non esitare a contattarci tramite la nostra icona di contatto.