Il trattamento delle recensioni è una fase importante richiesta dalla norma AFNOR.
Questa fase consiste nel gestire internamente tutte le recensioni pubblicate dai tuoi clienti (pubblicandole o segnalandole). Puoi farlo prima o dopo la pubblicazione automatica delle recensioni.
Scopri come consultare, convalidare, pubblicare o segnalare le tue recensioni seguendo i nostri consigli qui sotto:
Dal menu laterale sinistro, vai a Gestione delle recensioni:
1. Configurare i parametri
Prima di iniziare, è essenziale configurare i vari parametri:
- Soglia di moderazione : ti permette di determinare quali recensioni verranno automaticamente moderate per essere trattate e risposte prima della pubblicazione, in base al punteggio dato dal cliente.
- Parole da contrallare : termini specifici che puoi definire per attivare automaticamente la moderazione di una recensione, indipendentemente dal punteggio, per prestare particolare attenzione a certi commenti.
- Risposte predefinite : messaggi già pronti che puoi utilizzare per rispondere in modo rapido ed efficace alle recensioni dei clienti.
- Tag : parole chiave legate a un determinato tema, che permettono di raggruppare, filtrare e analizzare facilmente recensioni simili o legate a caratteristiche specifiche.
2. Iniziare a trattare le tue recensioni
Sempre dal menu Gestione delle recensioni, accedi alle recensioni da trattare tramite la scheda “Da gestire” e inizia a rispondere ai tuoi clienti.
In questi articoli trovi tutte le informazioni necessarie per trattare le recensioni in modo efficace:
- La scheda delle recensioni da gestire: le recensioni che devi controllare con priorità!
- I diversi stati delle recensioni: ogni stato rappresenta una fase diversa del processo di trattamento e pubblicazione.
- Rispondere alle recensioni: rassicura i clienti mostrando che tieni conto del loro feedback, migliora la tua reputazione online e favorisce la fidelizzazione.
- Capire le recensioni negative: rafforzano la credibilità delle recensioni positive e offrono spunti di miglioramento.
- Segnalare una recensione: ti permette di chiedere che non venga pubblicata se rispetta un motivo riconosciuto dalla norma AFNOR.