Una volta che i tuoi consumatori hanno lasciato la loro recensione, ti invitiamo a consultarle dalla scheda Gestione recensioni nel menu laterale sinistro.
Qui potrai visualizzarle e gestirle (pubblicare, rispondere o segnalare).
Cos'è la moderazione?
La moderazione è una fase del processo di raccolta e pubblicazione delle recensioni, imposta dalla nostra carta della trasparenza e dalla norma NF Service.
Questa norma consente di aprire uno spazio di dialogo equo e costruttivo tra te e il consumatore prima della pubblicazione della recensione, soprattutto se è necessario chiarire un problema o rimediare a un disservizio.
Questa fase permette anche di verificare che il commento non contenga contenuti che ne impediscano la pubblicazione (dati personali, insulti, diffamazioni, caratteri casuali, ecc.). I contenuti illeciti o inappropriati suscettibili di eliminazione saranno valutati secondo i criteri imposti da AFNOR Certification.
Lo stato In Moderazione
Troverai le recensioni con lo stato In Moderazione nella sezione Da gestire del tuo spazio Gestione recensioni.
Si tratta di tutte le recensioni che richiedono un’azione da parte tua o da parte nostra.
Per esempio:
Le recensioni con una valutazione che corrisponde alla soglia di moderazione che hai impostato.
Le recensioni segnalate automaticamente (insulti, dati personali: gestite automaticamente dai nostri team).
Le recensioni che corrispondono ai trigger che hai configurato: ad esempio, messe in moderazione in seguito alla menzione di una parola specifica.
Le recensioni in cui il consumatore ti ha risposto dopo la tua prima risposta.
Hai 3 opzioni: pubblicare la recensione, rispondere, oppure segnalarla!
Se una recensione è stata segnalata (automaticamente o manualmente), sarà esaminata dal nostro team di moderazione entro 48 ore. A seconda del motivo selezionato, sarà rifiutata oppure pubblicata.
Le recensioni vengono pubblicate in ordine cronologico, il che significa che le recensioni in moderazione bloccano la pubblicazione di quelle più recenti – Scopri di più.
Cosa sapere sulla moderazione
Finché le recensioni sono in moderazione, quelle successive non verranno pubblicate per garantire un ordine cronologico di pubblicazione.
Il consumatore viene informato in caso di rifiuto della recensione e potrà inviarne una nuova.
Tu e Recensioni Verificate non potete modificare le recensioni. Vengono pubblicate nella loro totalità.
La moderazione ti offre la possibilità di rispondere e risolvere un problema con il tuo cliente prima della pubblicazione della recensione.