Una volta che i clienti hanno inviato le loro recensioni, è possibile visualizzarle nella scheda Gestione recensioni, dove è possibile moderarle.
Che cos'è la moderazione?
La moderazione è una fase del processo di raccolta e pubblicazione delle recensioni, come richiesto dallo standard del Servizio francese.
Lo standard consente una discussione equa e produttiva tra il cliente e il consumatore prima della pubblicazione della recensione, soprattutto se è necessario chiarire un problema o correggere un errore.
Questa fase consente anche di verificare che la recensione non contenga contenuti che ne vietino la pubblicazione (dati personali, insulti, diffamazione, caratteri casuali, ecc.) I contenuti illegali e inappropriati che possono essere oggetto di cancellazione saranno giudicati secondo i criteri imposti dalla certificazione AFNOR.
Cosa c'è da sapere sulla moderazione
- Mentre le recensioni sono in moderazione, le recensioni successive non vengono pubblicate, per rispettare l'ordine cronologico in cui sono state scritte.
- I consumatori vengono informati se la loro recensione viene rifiutata e hanno la possibilità di inviare una nuova recensione.
- L'utente e Recensioni Verificate non hanno la possibilità di modificare le recensioni. Le recensioni vengono pubblicate nella loro interezza.
- La moderazione vi dà l'opportunità di rispondere e risolvere un problema con il cliente prima che la recensione venga pubblicata.