El estado de tu colección cambia a "interrumpida" cuando no hemos recibido ningún pedido en 7 días.
Este cambio de estado tiene como objetivo alertarte, pero no implica necesariamente un problema con la recuperación de tus pedidos.
Si no se han realizado pedidos en los últimos 7 días, no hay necesidad de preocuparse. Tu colección volverá a estar "activa" tan pronto como se realice y recupere un nuevo pedido. De lo contrario, te invitamos a seguir los pasos a continuación para verificar tu "configuración".
¿Cómo verificar mi colección?
Si notas que se han realizado pedidos en los últimos 7 días y tu colección está interrumpida, te invitamos a realizar algunas verificaciones iniciales por tu cuenta.
- Verificar la correcta recuperación de tus pedidos
- Verificar la automatización de tu colección
- Verificar el tiempo de envío de las solicitudes de reseñas
Este artículo te guiará paso a paso a través de estas verificaciones: Verificar la colección de reseñas
Ten en cuenta que sin la recuperación de pedidos, no podemos enviar solicitudes de reseñas. Te aconsejamos contactar a tu gerente interno para realizar las verificaciones necesarias.
Si durante estas verificaciones notas una anomalía en tu colección que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en contactarnos a través del icono de contacto, especificando las verificaciones que has realizado y qué te está bloqueando.
Las tablas de seguimiento de la colección te ayudarán a comprender mejor el proceso de envío de solicitudes de reseñas y a garantizar su correcto funcionamiento: