Tienes la opción de verificar el correcto funcionamiento de la recogida de tus reseñas en cualquier momento e independientemente, desde tu cuenta de Opiniones Verificadas.
Requisitos previos
Usa uno de nuestros métodos de automatización:
- Módulo (Prestashop, WooCommerce, Magento...)
- FTP
- API
Paso 1: Verificar la correcta transmisión de tus pedidos
> Haz clic en la versión que corresponde a tu menú:
| ✨ Nueva versión | 🖥️ Versión histórica |
✨ Nueva versión
- Ve al menú Recogida opiniones > Seguimiento de solicitude de opinión
- Verifica que los últimos pedidos registrados en tu sitio de comercio se hayan transferido correctamente a tu cuenta de Opiniones Verificadas.
Para hacer esto, consulta la columna Referencia de experiencia y Fecha de experiencia:
Si los pedidos no aparecen en esta tabla después de 24 horas, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del ícono de contacto en la parte inferior derecha.
Entonces indica que has notado una anomalía en la recuperación de pedidos.
La columna Estado Actual te permite comprender el progreso de tu solicitud, así como la fecha del paso en el que se encuentra. Más información.
🖥️ Versión histórica
- Ve al menú Recogida de opiniones > Seguimiento de la solicitud de opinión
- Verifica que los últimos pedidos registrados en tu sitio de comercio se hayan transferido correctamente a tu cuenta de Opiniones Verificadas.
Para hacer esto, verifica la última fecha de recuperación en la columna recuperación:
Si los pedidos no aparecen en esta tabla después de 24 horas, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del ícono de contacto en la parte inferior derecha.
Entonces indica que has notado una anomalía en la recuperación de pedidos.
La columna Programación corresponde a la fecha en la que se enviará el correo de solicitud de reseña. Dependiendo de la carga del servidor, puede haber una ligera variación entre la fecha en la columna Programación y la columna Emisión.
Si notas que las solicitudes de reseñas no se envían dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de programación, no dudes en contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente. Más información.
Paso 2: Verificar la automatización de tu colección
Si la fecha del último pedido mostrado en tu cuenta de Opiniones Verificadas no coincide con la fecha del último pedido que debería haber sido transmitido a nosotros, te invitamos a verificar el correcto funcionamiento de tu automatización.
Haz clic en el método de automatización que estás utilizando:
Automatización por Módulo
> Haz clic en la versión que coincide con tu menú:
| ✨ Nueva Versión | 🖥️ Versión Histórica |
✨ Nueva Versión
Paso 1: desde el menú Recogida de opiniones > Configuración, verifica que la automatización esté habilitada:
Paso 2: asegúrate de que el estado de recuperación del pedido seleccionado en Opiniones Verificadas coincida con el configurado en tu CMS (Prestashop, Shopify, etc):
Paso 3: verifica la conexión entre tu conector y Reseñas Verificadas desde el menú Gestión de Cuenta > Mi Conector.
- Si aparece un mensaje emergente rojo que indica que la conexión no está establecida, te invitamos a consultar este artículo.
- Si utilizas un conector que no sea Prestashop, Magento, Shopify o Woocommerce, por favor, contacta a nuestro soporte a través del icono de contacto en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Una versión obsoleta también puede causar problemas al recuperar pedidos. Te invitamos a actualizar el conector desde el menú Gestión de Cuenta > Mi Conector.
Si tienes dificultades con tu módulo, puedes usar nuestro icono de contacto. Entonces indica que tu módulo no está conectado.
🖥️ Versión Histórica
Paso 1: Desde el menú Recogida de opiniones > Configurar mi módulo, verifica que la automatización esté activada:
Paso 2: Asegúrate de que el estado de recuperación del pedido seleccionado en Reseñas Verificadas sea idéntico al configurado en tu CMS (Prestashop, Shopify, etc):
Paso 3: En esta misma página, verifica ahora la conexión entre tu módulo y Reseñas Verificadas
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- Si la conexión con el módulo no es buena, consulta este artículo: Mi módulo ya no está conectado: PrestaShop, Magento 1 y 2, WooCommerce.
- Si usas otro módulo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
A veces, los problemas de conexión son causados por un error en las credenciales (ID del sitio web y Clave Secreta). En ese caso, por favor sigue este procedimiento.
Una versión desactualizada también puede causar problemas durante la recuperación de pedidos. Recomendamos actualizar el conector desde el menú Descargar Módulo de Recolección de Reseñas E-commerce.
Si encuentras problemas de conexión a pesar de una configuración adecuada, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del ícono de contacto en la parte inferior derecha. Entonces indica que tu módulo no está conectado.
Automatización por FTP
Verifica que el archivo haya sido procesado correctamente. Te recordamos que en caso de un error, tu archivo se colocará en la carpeta de Errores, junto con otro archivo que mencione este error.
Siéntete libre de modificar este mismo archivo y colocarlo nuevamente en la carpeta correspondiente. Nuestro sistema lo procesará en el horario habitual.
Si tienes acceso a la nueva plataforma: verifica este artículo para aprender cómo recuperar tus credenciales.
Si tienes acceso a la plataforma histórica: entonces puedes usar el software FileZilla para verificar el procesamiento adecuado de tu archivo. Simplemente ingresa las credenciales proporcionadas por tu Gerente de Proyecto cuando se creó tu SFTP.
Automatización por API
Verifica el mensaje de respuesta de tu llamada API. Una vez que se envíe tu llamada API, te devolveremos un mensaje. Si falta algún dato, tus pedidos no podrán ser transmitidos a Reseñas Verificadas.
| 1 | Tu acción se ha completado con éxito |
| 2 | El cálculo de la firma no da el mismo resultado |
| 3 | La cuenta del cliente (idwebsite) no ha sido identificada |
| 4 | Los parámetros son incorrectos |
Si tienes acceso a la nueva plataforma: verifica este artículo para aprender más sobre cómo configurar tu colección de API.
Automatización por CSV (importación manual)
Primero, verifica que el archivo esté en el formato correcto y que los encabezados de columna estén correctamente seguidos.
Si tienes acceso a la nueva plataforma: verifica este artículo para aprender más sobre cómo configurar tu colección CSV.
Si tienes acceso a la plataforma histórica: verifica este artículo para aprender más sobre cómo configurar tu colección CSV.
Paso 3: Verifica el momento de los correos electrónicos de solicitud de reseña
Si tus pedidos se han transferido correctamente, ahora puedes verificar el momento de los correos electrónicos de solicitud de reseña. Esto te permitirá saber cuándo se envían o se enviarán las solicitudes a tus consumidores.
Dependiendo del tipo de automatización y la plataforma a la que tengas acceso, el momento se configurará de manera diferente.
- Verifica el plazo de envío de la solicitud de Opiniones
- Verifica el plazo de envío de solicitudes de opinión de productos