Como parte del proceso de recopilación de opiniones, Opiniones Verificadas envía varios tipos de comunicaciones a los consumidores. Estos mensajes están diseñados para garantizar la calidad de las opiniones publicadas, manteniendo la transparencia del proceso.
Por ejemplo, un consumidor podría recibir un correo electrónico informándole que su opinión ha sido rechazada y solicitándole que envíe una nueva conforme a las normas.
Este artículo te explicará en detalle las diferentes comunicaciones enviadas por Opiniones Verificadas.
Solicitud de Opinión
Encontrarás toda la información y los visuales relacionados con el correo electrónico y el formulario de solicitud de opinión en esta página.
El correo electrónico y el formulario pueden ser personalizados según tus necesidades.
Opinión enviada
A continuación se muestra el mensaje que ve el consumidor una vez que ha completado el formulario de envío de opinión:
Opinión en moderación
Los consumidores reciben este correo electrónico cuando una opinión es automáticamente señalada (por ejemplo, en caso de insultos, datos personales o caracteres repetitivos) o simplemente cuando la opinión está por debajo del nivel de moderación.
Esto permite garantizar un intercambio justo entre tú y el consumidor, asegurando que el contenido cumple con las obligaciones legales antes de la publicación.
Tus equipos y los nuestros tienen 7 días para rechazar o publicar la opinión:
Responder a una opinión
Informamos al consumidor cuando respondes a su opinión, ya sea para agradecerle o para discutir una opinión negativa. Este correo electrónico invitará al consumidor a leer tu respuesta:
Detalles de la conversación
Después de recibir el correo electrónico anterior, el consumidor tendrá acceso a un resumen de sus intercambios contigo.
En caso de que una opinión sea rechazada, tu cliente será informado claramente de la razón:
Nueva solicitud de opinión
Una vez que el equipo haya rechazado la opinión, el consumidor recibirá un correo electrónico invitándole a enviar una nueva opinión.
Esta vez, la opinión deberá cumplir con las normas de AFNOR.
Por ejemplo, la calificación deberá corresponder al comentario enviado:
Nuestro equipo solo rechazará una opinión si cumple con la lista de motivos de rechazo validada por AFNOR.