Durante el proceso de manejo de reseñas, tienes la opción de informar sobre una opinión para colocarla en moderación y evitar su publicación.
Una vez que la opinión está señalada, nuestros equipos pueden rechazar la publicación de la opinión (y, por lo tanto, aceptar tu solicitud) solo si el comentario cumple con los motivos a continuación.
Como recordatorio, estos motivos son los que han sido adoptados por la AFNOR y Opiniones Verificadas en el marco de la norma NF ISO 20488.
Motivos de denegación de reseñas de marcas y productos
| MOTIVOS |
RAZONES |
MARCA |
PRODUCTO |
| La nota no corresponde con el comentario |
En este caso, es un comentario que no concuerda con la nota. Ejemplo: 1/5 "¡Genial!". |
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X |
| La opinión contiene elementos promocionales, se considera spam y/o menciona sitios web | Si un comentario menciona sitios web o URL (https://www.nomdunsite.fr)", se considerará spam y no podrá publicarse. | X | X |
| El Redactor de la opinión se ha puesto en contacto con Opiniones Verificadas o con la Compañía evaluada para modificar o eliminar su opinión |
Debemos obtener una prueba escrita de que el consumidor solicitó eliminar o modificar su opinión (por ejemplo: una captura de pantalla). Sin prueba: no será posible rechazar la opinión. |
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X |
| La opinión no puede considerarse verídica ya que Opiniones Verificadas dispone de pruebas contradictorias |
Tienes elementos concretos que demuestran que las afirmaciones del consumidor son falsas cuando informas la opinión (elementos tangibles como capturas de pantalla). Ejemplo: si el usuario dice "nunca fui entregado" y eso es falso, debes adjuntar una prueba de entrega. |
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| La Compañía evaluada ha intervenido para resolver el problema y el Redactor de la opinión desea modificarla |
Si has intervenido para resolver la disputa: el consumidor recibirá un correo electrónico preguntándole si desea modificar su opinión.
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| La Opinión se considera inapropiada, abusiva, difamatoria, discriminatoria, acusadora, racista o implica un llamado a una acción legal |
Cualquier reseña que contenga elementos inapropiados, difamatorios, racistas o cualquier mención de un llamado a una acción legal de cualquier tipo. Cada vez que se mencione un acto ilegal en una reseña, esta será rechazada. Las reseñas que contengan los siguientes términos deben ser señaladas: "estafa", "publicidad engañosa", "ladrón", etc. También informa todas las reseñas que mencionen juicios o acciones legales. |
X |
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| La opinión menciona a un competidor y/o incita a la compra en la competencia |
Si el nombre de un competidor se menciona en el comentario o si este último invita explícitamente a comprar en la competencia. Se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de dejar una nueva reseña sin esa mención. |
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| La opinión contiene datos personales o cualquier otra información que pueda identificar al Redactor de la opinión, contactarlo o conducir al robo de identidad |
Si la reseña contiene información personal de individuos que no son personas públicas:
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| Opinión que tiene como objetivo distorsionar la nota media de la Compañía evaluada y/o en la que existe un conflicto de intereses o una influencia indebida |
El consumidor quiere dañar la reputación del comerciante y deja varias reseñas negativas en otras plataformas. El redactor puede ser, por ejemplo, un competidor, un ex empleado o alguien haciendo chantaje. Debes tener obligatoriamente pruebas de que este consumidor está tratando de causarte daño para justificar la denuncia de la reseña. |
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| El Redactor indica en su opinión que aún no puede calificar la Compañía evaluada, o que no ha utilizado sus servicios |
La persona indica claramente en su reseña que nunca ha tenido la experiencia de consumo o testificado que aún no puede escribir una reseña. Para ser objetivo, un consumidor debe haber recibido su producto o haberlo probado. Ejemplo: "Nunca he ordenado en su sitio". |
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| La reseña se refiere únicamente a la experiencia de compra (servicio al cliente, entrega, sitio web) y no a las características del producto o servicio comprado |
Si la opinión se refiere a la experiencia de compra y el 100% del comentario se centra en servicios relacionados con los comerciantes (entrega, servicio al cliente, sitio web, etc.). Si algún elemento habla explícita o implícitamente de las características del producto, aunque sea de manera muy sucinta, la opinión se publicará. |
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| Los elementos que describen la experiencia de consumo no se detallan o se consideran incomprensibles |
Si consideras que el comentario no puede ser comprendido por la mayoría. Un error ortográfico no es motivo de rechazo. Un comentario demasiado vago o que no aporte suficiente información útil puede ser señalado. El comentario debe proporcionar al lector un conjunto de información que le permita formarse una opinión sobre el producto. Si al menos una de las características del producto se describe con el objetivo de hacer que la opinión sea informativa, no puede ser señalada. |
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| La opinión no está relacionada con el tema valorado |
Si el 100% de un comentario trata sobre un perjuicio que no se puede atribuir directamente al producto/comerciante: la experiencia descrita no es relevante para los futuros compradores. |
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| Tu opinión no puede hacerse pública debido a su naturaleza sensible y las estrictas normativas que regulan el sector en cuestión. |
*Este motivo se aplica únicamente a dispositivos médicos, medicamentos y complementos alimenticios. |
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Aprender más con la guía de gestión de reseñas.