El 81 % de los consumidores consultan las reseñas de Google antes de visitar un negocio, lo que las convierte en un factor decisivo en su proceso de decisión.
Para ayudarte a gestionar mejor tu e-reputación local, te ofrecemos la funcionalidad Google Reviews: una interfaz centralizada, una gestión de respuestas más fácil – sobre todo gracias a la IA – para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Responde a las reseñas de tu perfil de empresa de Google directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas:
Requisitos previos
- Debes tener una o varias cuentas de perfil de empresa de Google válidas.
Si estabas usando la versión anterior de Gestión de Reseñas de Terceros - Google -, sigue los pasos de configuración a continuación para pasar a la nueva versión.
Configuración
- Ve al menú de la izquierda
Gestión de cuenta, luego Perfiles de empresa de Google / Reseñas de terceros
- Haz clic en Actualizar e inicia sesión en tu cuenta de Google.
- De vuelta en la página de Opiniones Verificadas, ahora tienes disponible un archivo pre-rellenado para descargar.
- Completa este archivo vinculando tus ubicaciones de Google a tus tiendas Opiniones Verificadas.
- Luego sube tu archivo en el área designada.
Los permisos siguen los derechos de acceso a tus tiendas. Si un usuario de Opiniones Verificadas tiene acceso a una tienda vinculada a un perfil de empresa de Google, podrá ver y responder a sus reseñas. Tus administradores pueden conceder acceso global si es necesario.
¿Cómo funciona?
- Ve al menú de la izquierda
Gestión de reseñas: todas tus reseñas, de Google y de Opiniones Verificadas, ahora están centralizadas – míralas, ordénalas y filtíralas por tienda, fecha o puntuación.
- Escribe tus respuestas y envíalas a tus clientes directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas. Las respuestas con ayuda de IA te proponen mensajes adaptados al tono de la reseña, con un toque de empatía – para que puedas responder rápido y con profesionalismo.
- Tu respuesta se publica automáticamente debajo de la reseña correspondiente en tu ficha de Google.
Las reseñas de Google pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu panel de Opiniones Verificadas.
Notas importantes
- No puedes usar las funciones habituales de moderación de Opiniones Verificadas como reportar o definir umbrales de moderación. Solo puedes responder a los clientes que hayan dejado una reseña en tu ficha de Google.
- Según las normas de Google, solo se permite una respuesta por reseña – no puedes iniciar una conversación con el cliente.
- Como en Google, solo puedes editar tu respuesta una vez después de enviarla.
Preguntas frecuentes
Sí, la plataforma está disponible en inglés, francés, alemán, portugués, italiano y español. Cada usuario solo tendrá acceso a las reseñas de su propio mercado.
Puede tardar unos minutos, pero tus respuestas se envían al perfil de empresa de Google tan pronto como las envíes en Opiniones Verificadas.
No, cualquier negocio, incluso si no tiene una tienda registrada, puede activar la funcionalidad de Reseñas de Google. En ese caso, el archivo pre-rellenado ofrecerá una única opción de vinculación.
Sí, cada cuenta de perfil de empresa de Google debe estar vinculada a una tienda de Opiniones Verificadas mediante el archivo pre-rellenado, o configurada con acceso global según tus necesidades.
No, el contenido de una reseña de Google no se puede editar, reportar ni eliminar desde la interfaz de Opiniones Verificadas. Solo puedes publicar respuestas. Para reportar una reseña que infrinja las normas de Google, ponte en contacto directamente con Google.