Responder a opiniones de otras plataformas (Opiniones de terceros o Third Party)

Puedes responder a las reseñas recopiladas en otras plataformas directamente desde tu interfaz de Opiniones Verificadas. Estas "Opiniones de terceros" incluyen, entre otras, las publicadas en Google Business Profile, Facebook, Pages Jaunes o Trustpilot.

Esto te permite gestionar tu e-reputación de forma más eficiente, desde una única interfaz, y responder rápidamente utilizando plantillas personalizables.

Para activar la sincronización, ve al menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego Configuración Third Party.

Configuración

Google & Facebook

Si no, sigue los pasos a continuación:

1. Ve al menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego   Configuración Third Party.
2. En el bloque Añadir una fuente, haz clic en el botón correspondiente para   Google o Facebook – en la sección dedicada Añadir reseñas de Google My Business y Facebook.
3. Inicia sesión en tu cuenta siguiendo las instrucciones.
4. En la parte derecha de la pantalla, selecciona las fuentes que quieres sincronizar.

Pages Jaunes

1. Ve al menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego   Configuración Third Party.
2. Haz clic en el botón correspondiente Pages Jaunes en el bloque Añadir una fuente – en la sección dedicada Añadir reseñas recopiladas por otras plataformas.
3. Inicia sesión en tu cuenta.
4. Selecciona las fuentes a sincronizar en la parte derecha de la pantalla.

Trustpilot

1. Ve al menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego   Configuración Third Party.
2. Haz clic en el botón correspondiente Trustpilot en el bloque Añadir una fuente – en la sección dedicada Añadir reseñas recopiladas por otras plataformas.
3. Inicia sesión en tu cuenta siguiendo las indicaciones.
4. Selecciona las fuentes a sincronizar en la parte derecha de la pantalla.

Gestionar los derechos de acceso

Para autorizar a un usuario a responder a una o varias fuentes de reseñas externas:

1. Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en Gestión de cuentas, luego en Mis usuarios.
2. Haz clic en el icono Editar, en la columna Acción.
3. Al final de la página, selecciona el establecimiento externo al que quieras que el usuario tenga acceso: vista y respuestas a las reseñas.

Responder a reseñas externas

1. Desde el menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego   Opiniones Third Party.
2. Verás las reseñas con su fuente, el establecimiento correspondiente, la nota, el comentario y la información del autor.
3. Haz clic en el icono burbuja a la derecha de la línea para abrir la interfaz de respuesta.
4. Escribe tu respuesta en el bloque al final de la página Publicar un nuevo mensaje.
5. Haz clic en Enviar abajo a la derecha de la página.

 Un icono de conversación aparecerá si ya se ha enviado una respuesta.

Crear una respuesta predeterminada

Para ahorrar tiempo, puedes crear y usar respuestas predeterminadas. ¡El 77% de los consumidores espera una respuesta en menos de 24h tras una reseña negativa!

1. Desde el menú lateral izquierdo Opiniones de terceros, luego   Opiniones Third Party.
2. Selecciona una reseña para que aparezca el menú Acción.
3. Haz clic en Respuestas predeterminadas.
4. Haz clic en Nueva macro para crear una nueva plantilla de respuesta.
5. Usa las variables dinámicas de personalización para incluir automáticamente el nombre del cliente o la fecha del pedido en tu respuesta.
6. Haz clic en Crear para confirmar.

Enviar una respuesta predeterminada

1. Selecciona una opinión para que aparezca el menú Acción.
2. Haz clic en Respuestas predeterminadas.
3. Haz clic en Macro para desplazarte por tu lista de respuestas predeterminadas configuradas.
4. Selecciona la que prefieras.
5. Haz clic en Editar para modificarla si lo necesitas.
6. Luego haz clic en Responder para enviarla.

Gestionar las notificaciones

Para que puedas recibir avisos y responder rápidamente a tus opiniones de terceros, te recomendamos activar la notificación dedicada. Para hacerlo:

1. Ve al menú lateral izquierdo Gestión de la cuenta, luego   Notificaciones.
2. Selecciona el usuario que quieras, o haz clic en Añadir un nuevo contacto para notificar, en la parte superior derecha.
3. Desplázate hasta la sección Third Party Reviews y activa Nuevas opiniones Third Party.

Si quieres desactivar esta notificación, simplemente desmarca este mismo botón.