La recopilación de opiniones post-compra es una palanca poderosa para fortalecer la imagen de tu marca, mejorar tu SEO, aumentar tu tasa de conversión y fidelizar a tus clientes. También ayuda a identificar rápidamente a los clientes insatisfechos para actuar eficazmente.
Con Opiniones Verificadas, la recuperación automática de pedidos te permite contactar a todos tus clientes mediante un correo electrónico que contiene un enlace único a tu formulario de opiniones. ¡Simple y efectivo!
El correo electrónico incluye:
- La fecha del pedido (o servicio).
- Los detalles del pedido (si has configurado la recogida de opiniones de producto): hasta 6 productos pueden mostrarse en el email.
- La pregunta relacionada con la solicitud de opinión de marca.
- El enlace de redirección al formulario.
En este artículo, descubre cómo funciona este correo: qué puedes personalizar, así como nuestros consejos para maximizar su impacto.
Elementos personalizables
Para asegurar la coherencia con la imagen de tu marca, puedes personalizar los siguientes elementos:
- El asunto del correo
- La introducción
- La frase de saludo
- El cuerpo del correo
- El título del área de llamada a la acción
- La visualización de estrellas y el botón de llamada a la acción
- La conclusión
Si tienes la última versión de la colección, puedes personalizar estos elementos directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas siguiendo estas instrucciones.
Si no, te invitamos a contactar a nuestro equipo para aplicar los cambios que desees.
✔ Buenas prácticas
Este es el primer punto de contacto del correo con tus consumidores. Por eso es fundamental elegir a tu tercero de confianza: Opiniones Verificadas.
Para que sea fácilmente legible en todos los dispositivos y fomente la apertura del correo. No dudes en modificar tu asunto según tus resultados, los algoritmos y las tendencias del momento. Ejemplos: "Tu opinión realmente nos importa", "¿Entonces, satisfecho?".
Esta es tu segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Empieza por personalizar la identidad del destinatario y mantente fiel a tu estilo de escritura. Ejemplo: "Hola Nombre, tras tu compra del fecha en nuestra tienda de ciudad."
El contenido del correo debe ser claro y conciso. El consumidor debe entender de un vistazo el motivo de la solicitud. Te aconsejamos mencionar los productos comprados que requieren una opinión (si se compraron más de 3 productos, se seleccionarán aleatoriamente tres).
Es opcional. Sin embargo, recomendamos activarlo. Cuando el consumidor lo pulsa, se enviará automáticamente una nueva solicitud de opinión 2 semanas después.
En tu configuración
Es fundamental personalizar el retraso de envío del correo según lo que tus consumidores hayan comprado. Algunos productos o servicios requieren un tiempo de uso antes de poder evaluarse correctamente — por ejemplo, un colchón o un tratamiento cosmético requiere más tiempo que un mueble o un accesorio electrónico.
El 26 % de las opiniones recogidas por Opiniones Verificadas se deben a un recordatorio. Por eso es fundamental configurar tus recordatorios siguiendo estas instrucciones.
Durante un periodo definido, y ajusta los distintos elementos de personalización mencionados arriba.
✘ Errores a evitar
La solicitud de opinión debe mantenerse neutral. No es un pretexto para promocionar tu marca u otros productos/servicios.
El consumidor debe entender que su opinión será recopilada por un tercero de confianza certificado, y no directamente por la marca.
No debes prometer recompensas que inciten a dejar una opinión tras la compra. El enfoque de Opiniones Verificadas se basa en la transparencia y la autenticidad. No obstante, puedes ofrecer un vale regalo en la página de agradecimiento, a posteriori del envío de la opinión. Más información.
El objetivo es recopilar una opinión auténtica, ya sea positiva, neutra o negativa.
Para mejorar el rendimiento, es preferible mencionar únicamente el nombre de tu marca. Ejemplo: "Tras tu compra en BESTEA" en lugar de "Tras tu compra en bestea.com".
No es posible modificar la firma de Opiniones Verificadas: es obligatorio que el consumidor entienda que su opinión es recopilada por un tercero de confianza certificado.