Los filtros son una herramienta potente que te permite ahorrar tiempo en el tratamiento y análisis de tus opiniones.
Ya está disponible una nueva interfaz de gestión de opiniones. Los filtros existentes, que siguen siendo accesibles en el mismo lugar, se han rediseñado para ayudarte a priorizar mejor, no olvidar nada y gestionar tus opiniones de forma más eficiente, incluso con un gran volumen.
No se ha eliminado ninguna funcionalidad: la interfaz se ha rediseñado para mejorar la legibilidad y la jerarquía de la información. Se trata de un verdadero ahorro de tiempo y de una mejora en la calidad del tratamiento de tus opiniones.
Para acceder, ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las opiniones
Qué cambia con la nueva interfaz
- Filtros destacados: los filtros más utilizados (por ejemplo, la fecha de envío de la opinión) se muestran en primer lugar. Los filtros secundarios siguen estando disponibles más abajo, como la fecha de publicación o de experiencia, las opiniones denunciadas, las etiquetas, etc.
- Preferencias guardadas: en tu primera conexión, no se seleccionará ningún filtro por defecto. Sin embargo, cuando elijas mostrar Todas las opiniones o volver a las opiniones por tratar, tu selección se guardará en la caché de tu navegador y se volverá a aplicar automáticamente en tus próximas visitas.
- Además, los filtros seleccionados se mantienen activos al cambiar de pestaña (Marca, Producto, opiniones de Google), para evitar volver a introducir datos innecesariamente.
Para restablecer los filtros guardados, haz clic en el botón: Eliminar filtros.
Las opiniones por tratar se encuentran ahora en la sección de filtros situada en la parte izquierda de la página.
- Experiencia móvil optimizada: la gestión de opiniones es ahora responsive y fluida en móvil, para acompañarte en cualquier lugar de tu actividad: ideal para un uso en tienda o en desplazamiento – Más información.
Consejos del equipo de moderación
Combinando inteligentemente ciertos filtros, conviertes tu interfaz de gestión de opiniones en una verdadera herramienta de control: más clara, más rápida y más eficaz.
Te recomendamos seleccionar como fecha de inicio la más antigua posible hasta hoy, para mostrar todas las opiniones sin tener que buscarlas manualmente.
Prioriza el filtro principal Fecha de envío, pero ten en cuenta que los filtros Fecha de experiencia y Fecha de publicación siguen estando disponibles al final de la página.
Las opiniones por tratar corresponden a las opiniones pendientes de tratamiento por tu parte o en moderación por parte de nuestros equipos.
Esto significa que se trata de las opiniones que debes revisar con prioridad para publicarlas o denunciarlas.
Identifica rápidamente las opiniones de 1 a 3 estrellas que requieren una respuesta prioritaria y aísla las opiniones de 5 estrellas para acciones de marketing (destacarlas, testimonios, etc.).
- Sin interacciones: identifica las opiniones que no han recibido respuesta y trátalas con prioridad. Responder rápidamente a las opiniones de los clientes demuestra tu capacidad de respuesta y refuerza la credibilidad de tu marca.
- Con interacciones: sigue las conversaciones en curso o ya cerradas.
Consejo: ideal para los equipos de atención al cliente, ya que tus respuestas no solo pueden mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar la visibilidad de tu sitio en Google al incluir las palabras clave adecuadas.
Prioriza las opiniones En moderación para consultar rápidamente aquellas que requieren tu acción o que están siendo tratadas por nuestro equipo de moderación.
Las opiniones pendientes corresponden a todas las opiniones cuya publicación está temporalmente bloqueada detrás de las opiniones en moderación.
Utiliza el filtro En moderación como una verdadera lista de tareas diaria para gestionar tus respuestas de forma eficaz.
- Opinión señalada: identifica las opiniones que has señalado para seguir los intercambios o el tratamiento con nuestro equipo de moderación.
- Señalamiento automático: para saber más sobre el señalamiento automático, consulta este artículo.
- Opinión renovada: tras el rechazo de una opinión, el consumidor recibe automáticamente una nueva solicitud para enviar una nueva valoración. Por lo tanto, es esencial que revises estas opiniones.
De acuerdo con nuestra carta de transparencia, Opiniones Verificadas informa sistemáticamente al consumidor del rechazo de su opinión, así como del motivo asociado. También puede enviar una nueva opinión tras la eliminación de la primera, con un máximo de tres opiniones.
Las etiquetas son marcadores vinculados a una temática específica (como la entrega, el producto o el servicio de atención al cliente), que puedes asignar a determinadas opiniones. Etiquetar una opinión te permite agruparla por categoría, identificar tendencias recurrentes y analizar mejor los comentarios de los clientes, especialmente para detectar temas frecuentes o puntos de mejora.
También puedes utilizar las etiquetas para asignar una opinión a un equipo o a un colaborador encargado de tratarla. Por ejemplo, todas las opiniones etiquetadas como «entrega» serán gestionadas por el equipo logístico. Por último, las opiniones etiquetadas pueden exportarse fácilmente mediante el botón situado en la parte superior derecha tras su selección.