Existen 4 estados de reseñas diferentes.
Las opiniones aparecerán una vez recopiladas en la interfaz de Opiniones Verificadas según su naturaleza.
Opiniones en moderación
En esta pestaña, aparecen las opiniones potencialmente problemáticas que aún no son visibles para otros usuarios de Internet.
Hay varias razones por las que estas opiniones se encuentran en esta categoría:
Razón de la moderación |
Explicación detallada |
Las opiniones tienen una puntuación por debajo del umbral definido |
De forma predeterminada, las calificaciones de 1/5 y 2/5 se llevan a moderación automáticamente. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento en tu cuenta (Ajustes > Nivel de moderacion) |
Las opiniones que contengan blasfemias o datos personales |
La detección de un insulto o de un dato personal (apellido, correo electrónico o teléfono) lleva la opinión a moderación. |
Las opiniones que contengan palabras a revisar |
Puedes crear categorías y añadir palabras censuradas que automáticamente llevaran las opiniones a moderación, independientemente de la calificación. Por ejemplo, puedes crear la categoría "Competencia" y añadir el nombre de tus competidores. (Ajustes > Palabras a revisar) |
Las opiniones con cinco caracteres idénticos | Para evitar las opiniones de tipo "aaaaa" |
- Las opiniones permanecen en moderación durante un periodo de 7 días. Al final de este periodo, y sin ninguna acción por tu parte, la opinión se publicará automáticamente. Durante este periodo, tendrás la oportunidad de responder al la reseña, publicarla o denunciarla.
- Las opiniones se publican por orden cronológico. Por consiguiente, una reseña en moderación bloqueará la publicación de todas las reseñas que vengan después (aunque sean positivas).
En espera de publicación
La opinión se encuentra en esta categoría cuando ya está lista para ser "Publicada", pero está "bloqueada" por alguna de las razones siguientes:
Una opinión positiva publicada el mismo día quedará "pendiente de publicación" hasta la mañana siguiente. Aproximadamente a las 9h cambiará automáticamente al estado "Publicada".
Si pasadas las 9h la opinión todavía está "En espera de publicación", esto significa que al menos una opinión publicada anteriormente todavía está en la categoría "moderación". Para desbloquear la situación, tienes dos opciones: publicar la opinión en moderación o señalar la opinión.
Opiniones publicadas
Las opiniones son publicadas por orden cronológico.
Las opiniones marca son publicadas en el certificado de opiniones y las opiniones producto son publicadas en la página del producto.
Una vez en la categoría "Opiniones publicadas", las opiniones son visibles para todos los usuarios de Internet.
Para acceder a tu certificado, los usuarios de Internet solo tendrán que hacer clic en el widget de tu página web.
Opiniones rechazadas
Cuando se rechaza una opinión, ya no es visible para ningún usuarios de Internet y no lo será nunca.
El rechazo puede ser automático si nuestros moderadores detectan insultos o datos personales en la opinión, o manual si la opinión es señalada.
Cuando se rechaza la opinión, el usuario recibe dos correos electrónicos:
- El primero le informa del rechazo de su opinión, así como del motivo de rechazo.
- El segundo le permite publicar una nueva opinión, esta vez respetando nuestras Condiciones Generales de Uso.