Durante el proceso de procesamiento, tienes la opción de señalar una reseña. Esto significa que puedes solicitar la cancelación de su publicación.
Una reseña solo puede ser informada si se trata de un motivo identificado por nuestra carta de transparencia, no puedes informar sobre una reseña solo porque es negativa.
Es obligatorio responder a la reseña antes de informarla.
Dispones de 3 meses para señalar una opinión ya publicada.
Nuestro equipo de Moderación analizará tu solicitud y aceptará o rechazará la reseña.
Señalar una opinión: solicitar su rechazo
- Ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las Opiniones
- Haz clic en la opinión de tu elección entre las opiniones de marca y producto
- Responde al consumidor (el botón Señalar aparecerá solo después de haber respondido a la opinión)
- Una vez que el botón Señalar esté disponible, haz clic en él
- Selecciona un motivo de rechazo y añade un comentario para explicar a nuestros moderadores por qué esta opinión debería ser rechazada. También tienes la opción de agregar archivos adjuntos para respaldar tu reporte.
¡En algunos casos, los archivos adjuntos son obligatorios para validar un informe!
| Motivo que requiere un archivo adjunto | Tipo de prueba requerida | Situación |
| La reseña no puede considerarse verídica porque Opiniones Verificadas tiene elementos contradictorios. | Se solicitará una prueba que muestre que el cliente no está diciendo la verdad. | Si la persona se queja de un retraso en la entrega cuando ha sido entregada a tiempo, deberás proporcionarnos el seguimiento de la entrega. |
| La reseña se identifica como un intento de sesgar la calificación promedio de la empresa evaluada o contiene elementos concretos de conflictos de interés. | Se requiere una prueba que muestre la intención del consumidor de dañar tu reputación electrónica. | Por ejemplo, capturas de pantalla de reseñas negativas publicadas por esta persona en foros y en redes sociales. |
| El revisor ha contactado a Opiniones Verificadas o a la empresa evaluada para modificar o eliminar su reseña. | Cuando el consumidor te contacte, deberás proporcionarnos evidencia de que la persona quiere modificar o eliminar su reseña. |
La persona te escribe un correo electrónico expresando la intención de modificar o eliminar su reseña. Deberás adjuntar esta prueba. |
Condiciones de rechazo
Puedes solicitar el rechazo de una opinión por 14 motivos concretos. Por supuesto, estas solicitudes deben seguir siendo excepcionales, ya que las opiniones negativas también pueden aportar valor al conjunto de tus valoraciones.
Encuentra explicaciones para cada motivo haciendo clic AQUÍ
Después de la solicitud de rechazo
Una vez que se informa la reseña, nuestro equipo de moderación aceptará o rechazará tu solicitud.
✔️ Si tu solicitud es aceptada (la reseña se rechaza)
El cliente recibe un correo electrónico nuestro informándole del motivo por el cual rechazaremos su reseña. El cliente recibe una nueva solicitud de reseña para modificar su reseña si es necesario.
❌ Si tu solicitud no es aceptada (la reseña se publica)
Recibes un correo electrónico informándote que la reseña se publicará.
Puedes consultar el historial de una reseña en cualquier momento haciendo clic en ella.