¿Cómo responder a una reseña?

Ya sean positivas o negativas, es importante responder a las opiniones de tus consumidores.

• En el caso de una opinión positiva, el cliente estará encantado de leerte y será más propenso a comprar nuevamente en tu tienda, ya que se sentirá escuchado.
• Si la opinión es mixta o negativa, el cliente se sentirá tranquilizado al ver que tienes en cuenta sus comentarios o disputas.

Por otro lado, esto asegura una buena reputación en línea de tu marca y servicio al cliente. De hecho, los internautas que consultan tus opiniones y ven que respondes a tus consumidores se sentirán tranquilizados al saber que eres receptivo.

Requisitos previos

Tener un rol de usuario que te permita acceder a la gestión de opiniones (administrador, moderador, opiniones...)

Procedimiento

1. Ve al menú lateral izquierdo Procesamiento de las Opiniones
2. Haz clic en la opinión a la que deseas responder. Los detalles del pedido y de la opinión se mostrarán.
3. Haz clic en el cuadro Responder a la opinión
4. Redacta tu respuesta y luego haz clic en Responder para enviarla

Después de haber respondido a la opinión:

• Puedes publicarla si tiene el estado en moderación o pendiente para que sea visible para los usuarios en tus widgets y certificación.
• Si ya está publicada, la respuesta será automáticamente visible.
• También puedes hacer una solicitud de rechazo y si la solicitud es aceptada por nuestro equipo de moderación, la opinión será rechazada y ya no será visible para los usuarios.
• Puedes ocultar o mostrar todas las respuestas relacionadas con la opinión activando la opción Ocultar intercambios:

9 reglas de oro para responder bien a una opinión:

1. Agradece al autor por dejar una opinión
2. Personaliza al máximo tus respuestas
3. Preocúpate primero de los comentarios y no de la calificación
4. No le eches la culpa personalmente
5. Haz tu mea culpa (incluso si el responsable es tu proveedor)
6. Sé lo más concreto posible
7. Responde lo más rápido posible
8. Sé breve
9. Ofrece una solución