Durante el proceso de moderación, tienes la opción de señalar una reseña. Esto significa que puedes solicitar la cancelación de su publicación.
Una reseña solo puede ser informada si se trata de un motivo identificado por AFNOR, no puedes informar sobre una reseña solo porque es negativa.
Es obligatorio responder a la reseña antes de informarla.
Dispones de 3 meses para señalar una opinión ya publicada.
Nuestro equipo de Moderación analizará tu solicitud y aceptará o rechazará la reseña.
Condiciones de rechazo definidas por AFNOR
AFNOR ha publicado una lista de 13 motivos que permiten el rechazo de una reseña, estas solicitudes deben, por supuesto, ser excepcionales, ya que en la mayoría de los casos una reseña negativa aportará un valor real a todas tus reseñas.
Aquí está la lista de motivos
- La reseña presentada se considera inapropiada, ofensiva, difamatoria, discriminatoria, acusatoria, racista o incluye un llamado a la acción legal.
- La reseña no puede considerarse verídica porque Avis Vérifiés tiene elementos contradictorios.
- La calificación no coincide con el comentario.
- La reseña solo aborda las características del producto o servicio comprado y no la experiencia general con la empresa evaluada.
- Los elementos que describen la experiencia del consumidor no se proporcionan, o se consideran ininteligibles.
- La reseña se identifica como un intento de sesgar la calificación promedio de la empresa evaluada o contiene elementos concretos de conflictos de interés.
- La reseña no está relacionada con el tema evaluado.
- La reseña contiene información personal u otra información que pueda identificar al autor, contactarlo o llevar a un robo de identidad.
- La reseña menciona el nombre de un competidor y/o alienta a comprar a la competencia.
- El autor especifica en su reseña que aún no puede evaluar a la empresa evaluada, o que no ha utilizado sus servicios.
- La reseña contiene elementos promocionales, se considera spam y/o menciona sitios web.
- La empresa evaluada ha intervenido en la resolución de la disputa y el revisor desea actualizarlo.
- El revisor ha contactado a Opiniones Verificadas o a la empresa evaluada para modificar o eliminar su reseña.
- Tu opinión no puede hacerse pública debido a su naturaleza sensible y las estrictas normativas que regulan el sector en cuestión.
Estos motivos también son aplicables a las reseñas de productos.
Encuentra explicaciones para cada motivo haciendo clic AQUÍ
Solicitar el rechazo de una opinión
- Ve al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las Opiniones
- Haz clic en la opinión de tu elección entre las opiniones de marca y producto
- Responde al consumidor (el botón Señalar aparecerá solo después de haber respondido a la opinión)
- Una vez que el botón Señalar esté disponible, haz clic en él
- Selecciona un motivo de rechazo y añade un comentario para explicar a nuestros moderadores por qué esta opinión debería ser rechazada. También tienes la opción de agregar archivos adjuntos para respaldar tu reporte.
¡En algunos casos, los archivos adjuntos son obligatorios para validar un informe!
| Motivo que requiere un archivo adjunto | Tipo de prueba requerida | Situación |
| La reseña no puede considerarse verídica porque Opiniones Verificadas tiene elementos contradictorios. | Se solicitará una prueba que muestre que el cliente no está diciendo la verdad. | Si la persona se queja de un retraso en la entrega cuando ha sido entregada a tiempo, deberás proporcionarnos el seguimiento de la entrega. |
|
La reseña se identifica como un intento de sesgar la calificación promedio de la empresa evaluada o contiene elementos concretos de conflictos de interés. |
Se requiere una prueba que muestre la intención del consumidor de dañar tu reputación electrónica. | Por ejemplo, capturas de pantalla de reseñas negativas publicadas por esta persona en foros y en redes sociales. |
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El revisor ha contactado a Opiniones Verificadas o a la empresa evaluada para modificar o eliminar su reseña. |
Cuando el consumidor te contacte, deberás proporcionarnos evidencia de que la persona quiere modificar o eliminar su reseña. |
La persona te escribe un correo electrónico expresando la intención de modificar o eliminar su reseña. Deberás adjuntar esta prueba. |
Después de la solicitud de rechazo
Una vez que se informa la reseña, nuestro equipo de moderación aceptará o rechazará tu solicitud.
✔️ Si tu solicitud es aceptada (la reseña se rechaza)
El cliente recibe un correo electrónico nuestro informándole del motivo de AFNOR por el cual rechazaremos su reseña. El cliente recibe una nueva solicitud de reseña para modificar su reseña si es necesario.
❌ Si tu solicitud no es aceptada (la reseña se publica)
Recibes un correo electrónico informándote que la reseña se publicará.
Puedes consultar el historial de una reseña en cualquier momento haciendo clic en ella.