La recolección, moderación y restitución de opiniones están regidas por reglas muy estrictas, principalmente debido a las diversas regulaciones francesas y europeas vigentes.
Directiva 2019/2161
El 28 de mayo de 2022, una nueva directiva europea también entró en vigor. ¿Su objetivo? Armonizar y fortalecer la protección al consumidor, así como la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Esta es la directiva Omnibus y afecta a todas las empresas.
Esta última impone, por ejemplo, a las marcas mostrar los procedimientos de control y verificación aplicados a las opiniones y qué medios se implementan para asegurar que las opiniones publicadas provengan de consumidores que han utilizado o comprado los productos.
Esta última también prohíbe a los profesionales enviar opiniones falsas o manipular las opiniones o recomendaciones de los consumidores, por ejemplo, publicando solo opiniones positivas y eliminando las negativas.
Eliminar una opinión
No es posible eliminar una opinión.
Sin embargo, tienes la posibilidad de responder a ella y señalarla a través de tu plataforma si no cumple con los Términos de Uso de las Opiniones Verificadas. Luego puedes elegir una de las razones de rechazo propuestas en tu espacio de cliente, dentro de los 3 meses siguientes a su publicación.
Después de este período, la opinión solo será rechazable si:
- contiene datos personales o insultos
- si has intervenido en el proceso de resolución de disputas y el consumidor desea modificar su opinión
Nuestros moderadores analizarán tu solicitud y será rechazada si no cumple con nuestros Términos de Uso.
El consumidor recibirá un correo electrónico informándole del rechazo de su opinión, acompañado de la razón correspondiente. Luego tendrá la oportunidad de enviar una nueva opinión, cumpliendo esta vez con los Términos de Uso.
El producto ya no coincide con las opiniones enviadas
Si tu producto/servicio ha cambiado completamente y las opiniones ya no se refieren al producto o servicio correcto, deberás crear una nueva página de producto para mostrar nuevas opiniones.
Para obtener más ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro icono de contacto.