Le traitement des avis produits contenant des photos suit un processus légèrement différent de celui des avis classiques.
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment fonctionne la modération des avis avec photos, les options dont vous disposez pour publier ou non ces images, et les notifications liées à ce processus. Vous serez ainsi mieux équipé pour gérer ces avis de manière efficace et en accord avec vos préférences.
Recevoir des avis avec photos
Il vous est possible de demander à vos consommateurs d'associer une photo à leurs avis produits.
Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de votre chargée de compte, ou de notre équipe Care, afin d'échanger à propos des options de personnalisation du formulaire de demandes d'avis.
Une fois le champ de téléchargement intégré à votre formulaire, celui-ci apparaitra de la manière suivante :
Il est important de noter que l'ajout d'une photo à un avis n'est possible que pour les avis produits.
Processus de modération des avis avec photos
Chaque avis produit contenant une pièce jointe (photo ou autre) est automatiquement placé en modération.
Cela signifie que l'avis ne sera pas immédiatement visible sur votre site jusqu'à ce qu'il ait été approuvé ou que 7 jours se soient écoulés.
Options de publication des photos
En tant que client, vous avez la possibilité de publier ou non la photo associée à un avis, indépendamment de la publication du texte de l'avis lui-même.
Ainsi, même si vous décidez de publier l'avis, vous pouvez choisir de ne pas afficher la photo qui y est jointe.
Pour cela :
- Cliquez sur l'avis en question afin d'en ouvrir le détail
- Cliquez sur Média non publié :
- Cochez ou décochez alors l'option de publication de la photo :
Publication automatique après 7 jours
Les avis en modération ne restent pas indéfiniment dans cet état.
Après 7 jours, l'avis est automatiquement publié, même si vous n'avez pas encore approuvé la photo. Toutefois, la photo elle-même ne sera pas publiée si vous choisissez de ne pas la valider.
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Les US & le UK disposent de 14 jours avant la publication de l'avis.
Un avis ne peut être signalé que s'il relève d'un motif identifié par l'AFNOR. Vous ne pouvez pas signaler un avis simplement parce qu'il est négatif. Retrouvez la procédure complète de signalement ici : Comment signaler un avis.
Notifications pour le consommateur
Aucune notification n'est envoyée au consommateur lorsque sa pièce jointe (photo) est publiée ou dé publiée. Cela signifie que le consommateur ne sera pas informé si son image est rejetée ou si elle n'est pas publiée avec l'avis.
Récupération de l'URL de l'image
Si vous récupérez vos avis via la méthode d'automatisation FTP, dans le fichier "Full" vous pouvez retrouver l'URL produit :
La gestion des images dans les avis est ainsi conçue pour vous offrir flexibilité et contrôle tout en assurant une expérience utilisateur fluide !