Le tableau de bord Vue réseau vous permet de piloter facilement la satisfaction client et l’e-réputation de votre établissement à partir des vos avis consommateurs.
Chaque jour, vos clients partagent leur expérience en magasin à travers la collecte d'avis vérifiés. Ces retours constituent une source d’information précieuse pour comprendre ce qui fonctionne bien, identifier les irritants et améliorer concrètement l’expérience client au niveau local.
La Vue réseau centralise les indicateurs clés de votre ou vos magasins (note, volume d’avis, évolution dans le temps) et vous offre une lecture claire et actionnable de votre performance.
Accéder à la Vue réseau
Rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques, puis Vue réseau.
Si vous faîtes partie d'un réseau de magasins et que le tableau de bord Vue Réseau n'est pas disponible sur votre espace Avis Vérifiés, nous vous invitons à contacter nos équipes afin d'échanger à ce sujet.
Vous obtenez alors :
1 - Une vue synthétique de la satisfaction client de votre magasin
Visualisez en un coup d’œil les indicateurs essentiels de votre établissement :
- Le nombre d'avis en attente de traitement : ces avis attendent une action de votre part avant leur publication automatique : répondez y, publiez ou signalez les !
- Note globale issue des avis consommateurs : suivez la note moyenne et la performance globale de vos établissements. Suivez votre note Avis Vérifiés, mais également votre note Google si la synchronisation a été activée !
- Nombre d’avis collectés sur la période sélectionnée.
- Tendance d’évolution : analyser l’évolution de votre satisfaction client dans le temps, est-elle en hausse ou en baisse ?
- Filtres date et magasin : utilise les pour comparer les différents établissements de votre réseau.
- La note NPS : si celle-ci a été paramétrée sur votre espace.
Ces données vous permettent de mesurer l’impact de vos actions et d’identifier rapidement les variations de performance.
Cliquez sur Voir détails, pour consulter le détail de votre note Avis Vérifiés/Google ainsi que le classement de vos établissements !
2 - Un benchmark interne au niveau du réseau
Selon votre accès, la Vue réseau intègre un benchmark interne pour comparer la performance :
- Entre établissements
- Au niveau régional ou national (selon votre périmètre d’accès)
Cette mise en perspective facilite l’identification des bonnes pratiques au sein du réseau et aide à prioriser les actions d’amélioration au niveau local.
3 - Des insights issus de l’analyse IA des avis
Pour vous aider à exploiter efficacement un grand volume d’avis, la Vue réseau s’appuie sur une analyse par intelligence artificielle qui :
- Catégorise automatiquement les avis par thématiques : accueil, amabilité, expertise des équipes, prix, etc.
- Analyse le sentiment associé à chaque thématique : positif, neutre, négatif.
- Met en évidence les sujets les plus fréquemment mentionnés par vos clients.
- Vous accédez ainsi à une compréhension rapide des attentes clients : des irritants et des signaux faibles, afin de passer plus facilement à l’action et identifier rapidement les axes d’amélioration prioritaires.
Cliquez sur une thématique pour obtenir plus d'informations à propos des établissements concernés.
Une interface pensée pour les équipes terrain
La Vue réseau a été conçue pour un usage quotidien par les responsables de magasin. Elle propose une interface claire et intuitive accessible sur mobile, une page d’accueil personnalisée en fonction de votre rôle, ainsi qu’un accès direct aux avis pour y répondre rapidement.
Exemple : Vous constatez une baisse progressive de votre note moyenne sur les dernières semaines.
L’analyse des thématiques met en évidence une augmentation des mentions négatives liées à l’accueil en magasin, notamment aux heures de forte affluence.
En réponse, vous réajustez l'organisation des équipes sur ces créneaux horaires et sensibilisez les collaborateurs à l’accueil client.
Les avis suivants montrent alors une amélioration progressive du sentiment associé à cette thématique et une remontée de la note globale.