Le tableau de bord Vue réseau vous permet de piloter facilement la satisfaction client et l’e-réputation de votre établissement à partir des vos avis consommateurs.
Chaque jour, vos clients partagent leur expérience en magasin à travers la collecte d'avis vérifiés. Ces retours constituent une source d’information précieuse pour comprendre ce qui fonctionne bien, identifier les irritants et améliorer concrètement l’expérience client au niveau local.
La Vue réseau centralise les indicateurs clés de votre ou vos magasins (note, volume d’avis, évolution dans le temps) et vous offre une lecture claire et actionnable de votre performance.
Pour les responsables de magasin, ce tableau de bord devient également la page d’accueil par défaut, afin de faciliter et accélérer le pilotage de la satisfaction client au quotidien.
Accéder à la Vue réseau
Le tableau de bord est accessible depuis le menu latéral gauche Statistiques, puis Vue réseau.
Pour les responsables de magasin, ce tableau de bord est également défini comme page d’accueil, afin d’accéder immédiatement aux indicateurs clés dès la connexion à la plateforme.
Une vue synthétique de la satisfaction client de votre magasin
Vous visualisez en un coup d’œil les indicateurs essentiels de votre établissement - Gagner en autonomie dans l’analyse et la gestion des avis
- Le nombre d'avis en attente de traitement : attendent une action de votre part avant publication (réponse, signalement etc)
- Note globale issue des avis consommateurs - Avis Vérifiés et Google si connecté : Suivre la note moyenne et la performance globale de vos établissements
- Nombre d’avis collectés sur la période sélectionnée
- Tendance d’évolution (en hausse ou en baisse par rapport à la période précédente) : Analyser l’évolution de la satisfaction client dans le temps
- filtres date et magasin : Se situer par rapport aux autres établissements du réseau
- NPS si paramétré
Ces données vous permettent de mesurer l’impact de vos actions et d’identifier rapidement les variations de performance.
Un benchmark interne au niveau du réseau
Selon votre accès, la Vue réseau intègre un benchmark interne pour comparer la performance :
- Entre établissements
- Au niveau régional ou national (selon votre périmètre d’accès)
Cette mise en perspective facilite l’identification des bonnes pratiques au sein du réseau et aide à prioriser les actions d’amélioration au niveau local.
Des insights issus de l’analyse IA des avis
Pour vous aider à exploiter efficacement un grand volume d’avis, la Vue réseau s’appuie sur une analyse par intelligence artificielle qui :
- Catégorise automatiquement les avis par thématiques (accueil, amabilité, expertise des équipes, prix, etc.)
- Analyse le sentiment associé à chaque thématique (positif, neutre, négatif)
- Met en évidence les sujets les plus fréquemment mentionnés par vos clients
- Vous accédez ainsi à une compréhension rapide des attentes clients, des irritants et des signaux faibles, afin de passer plus facilement à l’action : Identifier rapidement les axes d’amélioration prioritaires
Une interface pensée pour les équipes terrain
La Vue réseau a été conçue pour un usage quotidien par les responsables de magasin. Elle propose une interface claire et intuitive accessible sur mobile, une page d’accueil personnalisée en fonction de votre rôle, ainsi qu’un accès direct aux avis pour y répondre rapidement.
Exemple : Vous constatez une baisse progressive de votre note moyenne sur les dernières semaines.
L’analyse des thématiques met en évidence une augmentation des mentions négatives liées à l’accueil en magasin, notamment aux heures de forte affluence.
En réponse, vous réajustez l'organisation des équipes sur ces créneaux horaires et sensibilisez les collaborateurs à l’accueil client.
Les avis suivants montrent alors une amélioration progressive du sentiment associé à cette thématique et une remontée de la note globale.