Q&A intègre à vos pages produits un système de questions/réponses permettant aux visiteurs de votre site d’interroger librement le produit ou service présenté.
Les réponses peuvent être apportées à la fois par vos collaborateurs et par des acheteurs ayant déjà effectué des transactions via Avis Vérifiés, garantissant ainsi des informations fiables et concrètes pour vos prospects.
Les réponses fournies profiteront aussi aux futurs visiteurs, les aidant à prendre plus rapidement leur décision d’achat.
Cet article détaille les actions que les internautes peuvent effectuer via votre module Q&A :
Poser une question
Une fois le module Q&A intégré à vos pages produit, vos visiteurs pourront cliquer sur le bouton Poser une question pour obtenir des précisions avant leur achat.
Les utilisateurs peuvent poser des questions peu importe la méthode d'intégration de l'outil Q&A.
Pour poser une question :
- L'internaute clique sur le bouton Poser une question, complète le formulaire puis le valide.
- Il reçoit un email lui permettant de confirmer la soumission de sa question (sans confirmation de sa part, la question ne sera pas transférer à votre espace de modération Q&A pour validation)
- Vous confirmez ou rejetez la publication de la question. Vous avez également la possibilité de solliciter la communauté d'acheteurs, et de répondre vous même.
- Une fois la question publiée : l'internaute recevra par email toute réponse également validée et publiée par votre équipe sur la page produit.
Si la réponse reçue lui convient et qu’il ne souhaite plus en recevoir d'autres, l’internaute à l’origine de la question peut cliquer sur le bouton prévu dans l’email pour ne plus être notifié.
Apporter une réponse
Plusieurs internautes peuvent répondre aux questions publiées sur vos pages produit. Toutes les réponses sont soumises à modération par vos équipes avant publication.
Vous pouvez bien sûr répondre vous-même aux questions, mais il est toujours bénéfique, pour renforcer la confiance des visiteurs et créer un sentiment de communauté, de laisser également les acheteurs et consommateurs y répondre.
Les visiteurs de votre page produit
Le bouton Répondre à cette question apparaît à droite des questions posées par les internautes.
Tout visiteur peut cliquer dessus pour compléter le formulaire de réponse. Il devra ensuite confirmer la soumission de sa réponse via un email automatique.
La réponse sera ensuite modérée par vos équipes avant publication.
L'internaute devra fournir à minima son adresse mail, un pseudo et sa réponse.
Les précédents acheteurs du produit
Une fois la question publiée, vous pouvez inviter la communauté des acheteurs précédents à y répondre.
Pour cela, cliquez sur Publier la question et solliciter la communauté.
Un email automatique sera alors envoyé aux personnes concernées pour les inciter à répondre.
Contrairement aux simples visiteurs de votre site, vos précédents acheteurs n’auront pas besoin de confirmer leur réponse par email, car ils sont considérés comme membres de votre communauté.
La campagne de sollicitation continuera jusqu'à ce que :
- Le nombre de mails pour cette question soit atteint,
- Le nombre de réponses pour cette question soit atteint,
- Ou qu’il n’y ait plus de personnes à solliciter pour cette question.
Ces préférences sont disponibles dans la section Configuration de l’espace Q&A.
Les réponses reçues seront modérées par votre équipe avant d’être publiées sur votre page produit et que l’auteur de la question en soit notifié.
Échanger
Depuis l’email le notifiant qu'une réponse a été apporté à sa question, l’internaute peut, s’il le souhaite, échanger avec la personne qui y a répondu via un formulaire intégré à l’email.
Il s'agit du formulaire nommé Échanges dans vos paramètres de personnalisation.
Chaque partie reçoit alors un email lorsqu’un nouveau message lui est adressé.
Le modérateur de votre équipe peut également intervenir depuis l'espace Q&A s'il le souhaite : dans ce cas, les deux parties seront notifiées.
En fonction de vos préférences, ces échanges peuvent également être publiés, avec ou sans modération de vos équipes. En savoir plus sur la configuration des échanges.
Signaler du contenu abusif
Si vous avez intégré le bouton Signaler au module Q&A de vos pages produits, les internautes seront en mesure de signaler les questions ou réponses qui leur semblent inappropriées.
Le formulaire utilisé pour cet échange correspond au formulaire Signalement, disponible dans vos paramètres de personnalisation.
Ces signalements doivent également être modérés par vos équipes..
En savoir plus sur la gestion du contenu signalé.
Voter
Depuis la fiche produit, les utilisateurs peuvent voter avec un pouce en haut ou un pouce en bas sur une réponse.
Cela permet de mettre en avant les contenus les plus utiles :
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