Lors du processus de traitement des avis, il vous est possible de signaler un avis afin de le placer en modération et d'en éviter sa publication.
Une fois l'avis placé signalé, nos équipes seront alors en mesure de refuser la publication de l'avis (et donc, d'accepter votre demande) uniquement si le commentaire correspond aux motifs ci-dessous.
Ces motifs sont ceux retenus par l'AFNOR et Avis Vérifiés dans le cadre de la norme NF ISO 20488.
Motifs de refus pour les Avis Marque et Avis Produits
| MOTIFS |
RAISONS |
Avis MARQUE |
Avis PRODUITS |
| La note ne correspond pas au commentaire |
Si le commentaire d’un avis contredit la note attribuée. Exemple : Note : 1/5 - "Super, la jupe est trop belle !". |
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X |
| L’avis comporte des éléments promotionnels, est considéré comme spam, et/ou mentionne des sites web | Si le commentaire d’un avis mentionne des sites web ou des URLs (https://www.nomdunsite.fr)", il sera considéré comme spam et ne pourra alors pas être publié. | X | X |
| Le rédacteur de l’avis a contacté Avis Vérifiés ou la société notée afin de modifier ou de supprimer son avis |
Nous devons obtenir une preuve écrite que le consommateur a demandé à supprimer ou à modifier son avis (par exemple : une capture d'écran). Sans preuve : l’avis ne pourra pas être refusé. |
X |
X |
| L’avis ne peut pas être considéré comme véridique car Avis Vérifiés dispose d'éléments contradictoires |
Vous possédez des éléments concrets montrant que les propos avancés par le consommateur sont faux lorsque vous signalez l'avis (éléments tangibles de type capture d'écran). Exemple : si l'internaute dit "je n'ai jamais été livré" et que cela est faux, il faudra nous joindre une preuve de livraison. |
X |
X |
| La société notée est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’avis souhaite le mettre à jour |
Si vous êtes intervenu pour régler le litige : le consommateur recevra alors un email pour lui demander s'il souhaite modifier son avis.
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X |
X |
| L’avis déposé est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice |
Tout avis comportant des éléments inappropriés, diffamatoires, racistes ou toute mention d’un appel à une action en justice d’une quelconque nature. A chaque fois qu’un acte illégal sera mentionné dans un avis, celui-ci sera refusé. Les avis contenant les termes suivant doivent être signalés : "arnaque", "publicité mensongère", "voleur" etc. Signalez également tous les avis mentionnant des procès ou des poursuites judiciaires. |
X |
X |
| L’avis mentionne le nom d’un concurrent et/ou incite à l'achat chez la concurrence |
Si le nom d’un concurrent est cité dans le commentaire, ou si ce dernier invite explicitement à l’achat chez la concurrence. Il sera ensuite proposé au consommateur de déposer un nouvel avis sans cette mention. |
X |
X |
| L’avis comporte des informations à caractère personnel ou toute autre information susceptible d'identifier le rédacteur, de le contacter ou d’aboutir à un vol d’identité |
Si l'avis contient des informations personnelles d'individus qui ne sont pas des personnes publiques :
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X |
X |
| L’avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt. |
Le consommateur veut porter préjudice à la réputation du marchand et laisse plusieurs avis négatifs sur d’autres plateformes. Le rédacteur peut être par exemple un concurrent, un ancien salarié ou une personne faisant du chantage. Il faudra obligatoirement avoir la preuve que ce consommateur cherche à vous nuire pour justifier le signalement de l'avis. |
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X |
| Le rédacteur précise dans son avis qu’il n’est pas encore en mesure d’évaluer la société notée, ou qu’il n’a pas eu recours à ses services. |
La personne indique clairement dans son avis ne jamais avoir vécu son expérience de consommation ou témoigne ne pas encore pouvoir rédiger un avis. Pour être objectif, un consommateur doit avoir reçu son produit/testé son produit. Exemple : "Je n'ai jamais commandé sur votre site" |
X |
X |
| L'avis porte uniquement sur l’expérience d’achat (service client, livraison, site web) et non sur les caractéristiques du produit ou service acheté. |
Si l'avis est relatif à l’expérience d’achat et que 100% du commentaire porte sur des services relatifs aux marchands (livraison, service client, site web etc). Si un élément parle explicitement ou implicitement des caractéristiques même du produit, même très succinctement : l’avis sera alors publié. |
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X |
| Les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés, ou sont considérés comme inintelligibles. |
Si vous estimez que le commentaire ne peut pas être compris par le plus grand nombre. Une faute d’orthographe n’est donc pas une raison de refus. Un avis trop vague ou n'apportant pas suffisamment d'informations utiles pourra être signalé. Le commentaire doit apporter au lecteur un ensemble d’informations lui permettant de se construire une opinion sur le produit. Si au moins une des caractéristiques du produit est décrite dans le but de rendre l’avis informatif, il ne pourra pas être signalé. |
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| L’avis est sans rapport avec le sujet noté. |
Si 100% d’un commentaire traite d’un préjudice qui n’est pas imputable directement au produit/marchand : l’expérience décrite n'est pas pertinente pour les futurs acheteurs. |
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En savoir plus grâce au guide de traitement des avis.