Vous trouverez ci-dessous quelques conseils à suivre pour augmenter le nombre d'avis collectés et améliorer votre taux de retour.
Le taux de retour correspond au nombre d'avis déposés par vos consommateurs suite à l'envoi des emails de demandes d'avis.
Nombre d'emails envoyés / Nombre de personnes ayant déposé un avis x 100
Avant de commencer, voici les KPI de performances que nous vous conseillons de suivre :
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Taux d'ouverture : mesure du nombre d'e-mails ouverts par les clients.
- Taux de clics : mesure le nombre de clients qui cliquent sur le CTA "Laissez un avis" dans votre campagne d'e-mailing.
- Taux de réponse : mesure le nombre de clients qui ont répondu au formulaire.
- Click To Open Rate : combien d'abonnés cliquent sur un e-mail après l'avoir ouvert.
Pour en savoir plus, consultez notre section : Tableaux de bord performance
Il est important de noter que même en suivant ces conseils, le nombre d'avis récoltés sera toujours relatif au nombre de commandes réalisées par votre société.
1. Personnaliser l'email & le formulaire de demande d'avis
L'e-mail et le formulaire de demande d'avis jouent un rôle crucial car ils permettent d'encourager vos clients à aller au bout du partage d’expérience.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre :
- Personnaliser l'objet de l'email : De nos jours, nous achetons de plus en plus en ligne et recevons par conséquent de plus en plus d'emails. Un objet accrocheur peut vous aider à susciter la curiosité de vos clients !
- Rédiger un contenu d'e-mail clair et synthétique.
- Privilégier les questions/réponses fermées dans le formulaire.
- Éviter de proposer un questionnaire trop long avec un trop grand nombre de questions.
- Adapter le design à la charte graphique de votre marque.
Afin d'en savoir plus, n'hésitez pas à consulter cet article : Collecte d'avis : Email & Formulaire
Pour apporter des modifications à votre email ou formulaire, vous devez impérativement nous contacter.
Sur notre blog, vous trouverez également quelques exemples d'emails et de formulaires appliquant ces recommandations :
2. Configurer la collecte d'avis
Les paramétrages que vous allez appliquer à votre collecte d'avis auront un impact très important sur le nombre d'avis récoltés !
Par conséquent, nous vous conseillons de prêter attention aux points suivants :
Le délai d'envoi avant demande d'avis
Il est primordial de personnaliser le délai entre la date d'achat, et l'envoi du mail de demande d'avis au consommateur.
En effet, ce délai dépendra du secteur d'activité et de la nature spécifique de vos produits ou services.
La période nécessaire au client pour tester et se faire un avis peut varier considérablement d'un produit à un autre.
Par exemple :
- La literie devra être testée pendant plusieurs semaines pour que le client puisse véritablement évaluer son confort et affirmer sa satisfaction.
- En revanche, pour un meuble ou un produit alimentaire : le client pourra se faire rapidement une opinion sur le produit dès réception et première utilisation
Pour plus d'informations sur le sujet, nous vous invitons à consulter ces articles :
Comment modifier le délai d'envoi des demandes d'avis marque ?
Comment différer l'envoi des demandes d'avis produits ?
La pression marketing : le capping
Le capping vous permet :
- D'éviter la sur-sollicitation. Autrement dit, de limiter le nombre de demande d'avis envoyé à vos clients réguliers.
- D'adapter le rythme des envois de demandes d’avis en fonction de la saison ou de la période de l'année. Vous solliciterez par exemple vos clients une fois les périodes de soldes, ou de fêtes de fin d'années passées.
En savoir plus : Le capping, ou comment éviter la sur-sollicitation de vos clients ?
La relance
Vos clients ne peuvent pas toujours prendre le temps de déposer un avis suite au premier email !
Grâce à Avis Vérifiés, vous avez la possibilité d'activer une relance de demande d'avis en choisissant le délai de votre choix, et ainsi, augmenter votre taux de collecte.
En savoir plus : Activer les relances de demande d'avis
3. Afficher vos avis
Nous vous invitons à afficher votre widget Avis Vérifiés sur votre site web, de façon à ce qu'il soit visible par vos internautes.
Afficher vos avis rassura vos clients et leur donnera envie de déposer le leur à leur tour !
4. Réaliser des tests
N’hésitez pas à réaliser des tests, sur des périodes spécifiques, en faisant varier les critères mentionnés ci-dessus (email et formulaire, délais, relance, etc).
En fonction des retours obtenus (et selon la nature des produits/services proposés), vous aurez alors une idée plus précise de la date d’envoi à privilégier pour maximiser le taux de retour !
5. S'assurer du bon fonctionnement de votre collecte
Un taux de retour bas peut parfois s'expliquer par un dysfonctionnement dans la récupération des commandes ou/et de l'envoi des demandes d'avis.
Pour cette raison, nous vous conseillons de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de votre collecte.
Pour ce faire, vous pouvez suivre la procédure suivante : Vérifier la collecte d'avis
En savoir plus à propos du taux de retour : Quel est le taux de réponses moyen à un questionnaire de satisfaction ?