Puoi collegare il tuo account Zendesk al tuo account Recensioni Verificate. Questa connessione ti consente di tracciare e gestire le tue recensioni direttamente dal tuo spazio di ticketing Zendesk.
Grazie alla nostra integrazione delle applicazioni, le azioni che esegui in Zendesk (pubblicazione, segnalazione, risposta, ecc.) saranno direttamente sincronizzate con il tuo spazio di moderazione Recensioni Verificate.
Solo i motivi di segnalazione validati da AFNOR saranno disponibili dal tuo account Zendesk.
Solo le recensioni con lo stato in moderazione appariranno nella tua interfaccia Zendesk. Pertanto, devi prima configurare la tua soglia di moderazione e parole da contrallare di conseguenza.
Passo 1: Sincronizzazione Recensioni Verificate - Zendesk
- Una volta effettuato l'accesso al tuo account Recensioni Verificate, vai alla barra laterale sinistra
Visualizzazione recensioni, quindi Applicazioni.
- Fai clic sull'applicazione Zendesk.
- Inserisci le tue credenziali dell'account Zendesk: email e login.
- Prova la connessione con il tuo account Zendesk e poi salva.
Puoi collegare i tuoi account Recensioni Verificate e Zendesk utilizzando un token. Segui i passaggi seguenti per farlo.
Connessione tramite Token API
Abilitare l'accesso tramite Token API
L'accesso tramite token API è disabilitato per impostazione predefinita. Devi abilitarlo dal tuo Centro di amministrazione Zendesk.
-
Dal Centro di amministrazione Zendesk, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale sinistra. Quindi seleziona API e API di Zendesk.
- Nella scheda Impostazioni, abilita l'accesso tramite token.
Generare un Token API
Per generare un token API, devi essere un amministratore Zendesk e avere abilitato l'accesso tramite token nel tuo account Zendesk.
-
Dal Centro di amministrazione Zendesk, fai clic su App e integrazioni dal menu a sinistra. Quindi seleziona: API e API di Zendesk.
-
Fai clic su Aggiungi token API accanto a Token API attivi.
Il token viene generato automaticamente e visualizzato così:
- (Opzionale) Inserisci una descrizione per il tuo token API.
-
Copia il token e salvalo in modo sicuro.
Dopo aver fatto clic su Salva, la finestra si chiuderà e il token completo non verrà più visualizzato.
- Fai clic su Salva per tornare alla pagina API di Zendesk. Se apri nuovamente il token, verrà visualizzata solo una versione troncata.
- Una volta generato il token, torna al tuo account Recensioni Verificate, vai alla barra laterale sinistra
Passo 2: Sincronizzazione Zendesk - Recensioni Verificate
Installa e configura l'app Recensioni Verificate:
- Accedi al tuo account Zendesk.
- Vai a Amministrazione, quindi App e Marketplace, e cerca l' app Verified-Reviews.
- Fai clic su Installa.
- Una volta installata l'app Recensioni Verificate, compila i seguenti campi:
- Dominio di Verified Reviews: inserisci l'URL che usi per accedere al tuo account Recensioni Verificate. Ad esempio: https://www.avis-verifies.com, https://www.verified-reviews.co.uk, https://www.opiniones-verificadas.com, ecc.
-
ID del sito web e chiave segreta: recuperali dal menu a sinistra del tuo account Recensioni Verificate
Gestione dell'account, Il mio account, quindi Codici di integrazione.
Se stai usando Shopify, dovrai contattare il nostro team per ottenere la tua chiave segreta.
Configurazione multilingue nell'app Recensioni Verificate
- Se hai più account Recensioni Verificate in lingue diverse, segui i passaggi di connessione da Passo 1: Sincronizzazione Recensioni Verificate - Zendesk per ciascuno dei tuoi account!
- Quindi configura l'app Zendesk come mostrato in Passo 2: Sincronizzazione Zendesk - Recensioni Verificate per ciascun account. Questo garantisce una corretta connessione e sincronizzazione tra Zendesk e ciascun account Recensioni Verificate, consentendo una gestione centralizzata delle recensioni da diverse piattaforme.
Esempio account FR:
- Titolo: Avis-Vérifiés FR
- Dominio: https://www.avis-verifies.com
- ID del sito web: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
- Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
Esempio account UK:
- Titolo: Verified-Reviews UK
- Dominio: https://www.verified-reviews.co.uk
- ID del sito web: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
- Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
Gestione delle recensioni in Zendesk
Trasmissione delle recensioni da Recensioni Verificate a Zendesk
Quando un cliente invia una recensione di un marchio o di un prodotto, i dati associati (come la recensione, la valutazione, il nome dell'autore e altre informazioni pertinenti) vengono automaticamente trasferiti a Zendesk.
Queste informazioni vengono automaticamente trasmesse da Recensioni Verificate a Zendesk utilizzando l'API.
I dettagli della recensione vengono registrati come nota interna all'interno del ticket creato.
Risposta e gestione delle recensioni
Le recensioni inviate dai tuoi consumatori ora appaiono nel tuo spazio Zendesk sotto 4 stati : pubblicate, in attesa, in moderazione o rifiutate.
Le recensioni in moderazione richiedono la tua gestione e bloccano la pubblicazione di tutte le nuove recensioni inviate!
Per farlo:
- Apri un ticket Recensioni Verificate. Vedrai quindi apparire la sezione Applicazioni nel menu a destra.
- Hai la possibilità di segnalare o pubblicare la recensione; ma anche di nascondere i tuoi scambi in modo che non siano visibili sui tuoi widget o sul tuo certificato.
- Clicca su Pubblica per una pubblicazione manuale (tutte le recensioni vengono pubblicate automaticamente dopo 7 giorni).
- Devi sempre rispondere a una recensione prima di poterla segnalare e accedere ai motivi di segnalazione : digita la tua risposta nella parte dedicata di Zendesk e inviala come risposta pubblica.
- Una volta scelto il motivo e segnalata la recensione, il nostro team di moderazione accetterà o rifiuterà rapidamente la tua richiesta: se accettata, la recensione viene rifiutata e il consumatore è invitato via email a modificarla. In caso di rifiuto della segnalazione, la recensione sarà pubblicata e verrai informato via email.
Quando rispondi a un consumatore, questo viene notificato via email.
Puoi segnalare una recensione da Zendesk entro 3 mesi dall'invio del cliente. Dopo di che, ti consigliamo di accedere direttamente allo spazio di gestione delle recensioni nel tuo account Recensioni Verificate per utilizzare l'opzione di segnalazione.
Inviare risposte da Zendesk a Recensioni Verificate
Una volta elaborate le recensioni in Zendesk, i risultati vengono direttamente sincronizzati con il tuo account Recensioni Verificate: menu a sinistra Gestione delle recensioni.
Questo garantisce la coerenza tra entrambe le piattaforme e consente alla nostra piattaforma di visualizzare informazioni aggiornate!
Le risposte inviate alle recensioni da Zendesk a Recensioni Verificate vengono trasmesse tramite l'API, utilizzando l'ID del sito web e la chiave segreta per garantire una comunicazione sicura.
Le risposte alle recensioni appaiono immediatamente sul tuo account Recensioni Verificate.
Integrazione del Chatbot Zendesk sul modulo di richiesta recensione
Puoi mostrare il tuo Chatbot di supporto Zendesk ai consumatori che compilano il tuo modulo di richiesta recensione.
È persino possibile attivarlo in base al punteggio su 5 stelle che assegnano. Quindi, se un cliente seleziona un punteggio basso, puoi offrirgli subito assistenza:
- Una volta effettuato l'accesso al tuo account Avis Vérifiés, vai al menu laterale sinistro
- Clicca sull'applicazione Zendesk.
- Vai alla sezione Zendesk chat application e attiva Zendesk Chat:
- Poi inserisci la chiave del tuo account Zendesk e seleziona il punteggio che attiverà la visualizzazione del Chatbot:
Errori possibili
Se la connessione non funziona, devi verificare Recensioni Verificate e Zendesk.
Questo problema può essere individuato nei log del cron ‘cron_script_avis_etats’ tramite l’errore Couldn’t authenticate you.
- Vai al menu laterale sinistro di Recensioni Verificate
- Controlla la parte Zendesk e verifica il tipo di connessione (token o password).
- Se usi il token per connetterti a Zendesk: controlla se l’API è attivata in Zendesk. Attivala se non lo è, poi copia/incolla il valore del token generato prima di salvare di nuovo le impostazioni e riprovare la connessione.
- La connessione dovrebbe ristabilirsi automaticamente e le recensioni in attesa verranno correttamente sincronizzate su Zendesk.
Se hai collegato più piattaforme (ad esempio ES/IT/FR), dovrai usare un’applicazione Zendesk per piattaforma (e configurarla con lo stesso dominio e login).
Se l’errore che appare nella parte destra di Zendesk è “Error , review can’t be found”, è necessario verificare la configurazione di Zendesk
- Controlla la tabella website_zendeskapp e recupera gli idCustomField e idTrigger.
- Verifica che esista un trigger con lo stesso idTrigger, così come un ticket con lo stesso idCustomField nella configurazione di website_zendeskapp. Url di test: https://domain.zendesk.com/agent/admin/triggers/idTrigger + https://domain.zendesk.com/agent/admin/objects-rules/tickets/ticket-fields/idCustomField
- Se il customField non esiste, dovrai crearlo e collegarlo al trigger.
- Nel target notify, imposta l’idVente (per recuperare le recensioni brand e mostrare il netreviews_Id nei campi del ticket): {"idVente":"{{ticket.ticket_field_45574685}}"} => {"idVente":"{{ticket.ticket_idCustomField }}"}
Se hai configurato più piattaforme: gli id Trigger e i custom field sono configurati uno per ogni account cliente e quindi per ogni applicazione recensioniverificate su Zendesk.
In Zendesk, un Target (oggi chiamato Webhook) permette di inviare dati a uno strumento esterno. In questo caso, il Target invia le informazioni dei ticket Zendesk a Recensioni Verificate (NetReviews).
Verifica l’esistenza e la configurazione del Target:
- Vai su:
https://domain.zendesk.com/admin/apps-integrations/targets/targets - Cerca un Target chiamato NetReviews.
- Assicurati che non sia disattivato e che la configurazione sia corretta:
Titolo: NetReviews
URL: https://www.avis-verifies.com/index.php?action=act_zendesk_api&source=zendesk&id={{ticket.id}}
Nome attributo: params
Verifica il collegamento tra il Target e un Trigger:
- Accedi a:
https://domain.zendesk.com/admin/objects-rules/rules/triggers/idTrigger - Assicurati che un Trigger richiami effettivamente questo Target NetReviews.
- Il Trigger è la regola che determina quando il Target deve essere utilizzato (ad esempio, quando un ticket viene risolto).