Configurazione e creazione della connessione con Zendesk

Se sei abituato a utilizzare Zendesk all'interno della tua organizzazione, hai la possibilità di collegare il tuo account Recensioni Verificate ad esso, per semplificare l'elaborazione delle recensioni di marchi e prodotti che hai raccolto.

Questa configurazione consente di instradare le recensioni al tuo account Zendesk per l'elaborazione, e gli scambi vengono quindi sincronizzati con il back-office di Recensioni Verificate.

Questo articolo spiega la procedura per configurare questa funzionalità.

 

Procedura di attivazione

Passo 1: Sincronizzazione Recensioni Verificate > Zendesk

1/ Accedi al tuo account Recensioni Verificate.

2/ Dal menu Recensioni Verificate, vai su "Recensioni" poi "Applicazioni".

3/ Inserisci i dettagli di accesso al tuo account Zendesk (email e login)

 

4/Testa la connessione con il tuo account Zendesk e poi clicca su Salva.

💡 È importante notare che la connessione tra il tuo account Recensioni Verificate e il tuo account Zendesk può essere realizzata tramite un token. Segui i passaggi forniti nella sezione intitolata "Stabilisci la connessione con il Token" per eseguire questa procedura.

 

Configurazione della connessione con Token

✔️ Abilitazione dell'accesso tramite token API

L'accesso tramite token API è disabilitato per impostazione predefinita. È necessario abilitare l'accesso tramite token API nel Centro di amministrazione del tuo account Zendesk.

  1. Nel Centro di amministrazione, fai clic su Applicazioni e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API > API Zendesk.
  2. Nella scheda Impostazioni, abilita l'accesso tramite token.

 

🔌 Generazione di un token API

Per generare un token API, è necessario essere un amministratore e l'accesso tramite token API deve essere abilitato nel tuo account.
  1. Nel Centro di amministrazione, fai clic Applicazioni e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API > API Zendesk.
  2. Fai clic sul Aggiungi token API a destra di Token API attivi.

    Il token viene generato e visualizzato.

  3. (opzionale) Inserisci una descrizione per il token API.
  4. Copia il token e incollalo in un luogo sicuro.

    ⚠️ Una volta cliccato su Salva per chiudere questa finestra, il token completo non verrà più visualizzato.

  5. Fai clic su Registra per tornare alla pagina delle API Zendesk. Se fai clic sul token per riaprirla, vedrai una versione troncata.

Una volta che il token è stato generato, torna al tuo account Recensioni Verificate, quindi accedi alla sezione "Visualizza recensioni" e "Applicazione". Cambia il tipo di connessione della password in Token secondo le istruzioni fornite.

 

Passo 2: Sincronizzazione Zendesk > Recensioni Verificate

1/ Installazione dell'app Recensioni Verificate

Segui questi passaggi per installare l'app Recensioni Verificate sul tuo account Zendesk:

1/ Accedi a Zendesk
2/ Vai a "Admin" > "Applicazioni" > "Marketplace"
3/ Cerca l'applicazione "Recensioni Verificate"
4/ Fai clic su "Installa"
Una volta che l'app Recensioni Verificate è installata sul tuo account Zendesk, continua la configurazione nella sezione "Configurazione dell'app Recensioni Verificate"

 

2/ Configurazione dell'app Recensioni Verificate

Una volta che Recensioni Verificate è installato sul tuo account Zendesk, compila i campi indicati sopra:
1/ Dominio Recensioni Verificate: Inserisci l'URL della piattaforma Recensioni Verificate che utilizzi per connetterti al tuo account Recensioni Verificate. Ad esempio: https://www.avis-verifies.com ; https://www.verified-reviews.co.uk; https://www.opiniones-verificadas.com...
2/ ID del sito web e chiave segreta: Recupera l'ID del tuo sito web e la chiave segreta dal tuo account Recensioni Verificate → Gestione account → Il mio account → Codici di integrazione

 

Configurazione multilingue nell'app Recensioni Verificate

Se hai diversi account Recensioni Verificate su piattaforme diverse come FR, IT, ES e UK, devi seguire i passaggi di accesso nella sezione "Recensioni Verificate  & sincronizzazione" per ciascuno dei tuoi account.

Successivamente, esegui la configurazione nell'app Zendesk della sezione "Sincronizzazione Zendesk > Recensioni Verificate" per ciascun account individuale. Ciò garantirà una corretta connessione e sincronizzazione tra Zendesk e ciascun account Recensioni Verificate, consentendo la gestione centralizzata delle recensioni provenienti da piattaforme diverse. Ecco un esempio:

Per FR :

  • Titolo: Avis Vérifiés FR
  • Dominio: https://www.avis-verifies.com
  • ID del sito web: Da compilare dal tuo account Avis Vérifiés.
  • Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Avis Vérifiés

Per il Regno Unito:

  • Titolo: Verifed-Reviews UK
  • Dominio: https://www.verified-reviews.co.uk
  • ID del sito web: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
  • Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.

Elaborazione delle recensioni su Zendesk

1/ Trasmissione delle recensioni di Recensioni Verificate a Zendesk

Quando un consumatore invia una recensione su un marchio o prodotto, i dati associati, come la recensione, il punteggio assegnato, il nome dell'autore e altre informazioni rilevanti, vengono trasferiti automaticamente a Zendesk. Questa trasmissione delle informazioni sulla recensione è automatizzata da

Recensioni Verificate a Zendesk tramite l'uso dell'API

La trasmissione della recensione da Verified Reviews a Zendesk attiva l'apertura di un nuovo ticket nel tuo account Zendesk, integrando lo stato della recensione e il punteggio associato. Questo fa parte del processo di gestione dei ticket di Zendesk.
I dettagli della recensione vengono registrati come nota interna all'interno del ticket creato.

2/ Moderazione delle segnalazioni su Zendesk

Una volta creato il ticket in Zendesk, la relativa segnalazione è accessibile nell'interfaccia di Zendesk, offrendo alle squadre l'opportunità di elaborarla. Questo processo può includere risposte alle recensioni, risoluzione di problemi segnalati, ecc.

Nella sezione "Applicazione" del menu a sinistra del tuo account Zendesk, hai la possibilità di segnalare, pubblicare e nascondere gli scambi (risposte) effettuati, sia da te che dal consumatore.

È importante notare che viene inviata una notifica via e-mail al consumatore non appena rispondi alla sua recensione.

3/ Trasmissione delle risposte da Zendesk a Recensioni Verificate

Una volta che le recensioni sono state elaborate in Zendesk, i risultati vengono sincronizzati con il back-office di Recensioni Verificate. Ciò garantisce coerenza tra le due piattaforme e consente a Recensioni Verificate di visualizzare informazioni aggiornate.

Le risposte alle recensioni da Zendesk a Recensioni Verificate vengono trasmesse tramite l'API, utilizzando il tuo identificatore del sito web e la chiave segreta per garantire una comunicazione sicura.

Va notato che il feedback dalla recensione al tuo account Recensioni Verificate è istantaneo.

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