Se sei abituato a utilizzare Zendesk all'interno della tua organizzazione, hai la possibilità di collegare il tuo account Recensioni Verificate ad esso, per semplificare l'elaborazione delle recensioni di marchi e prodotti che hai raccolto.
Questa configurazione consente di instradare le recensioni al tuo account Zendesk per l'elaborazione, e gli scambi vengono quindi sincronizzati con il back-office di Recensioni Verificate.
Questo articolo spiega la procedura per configurare questa funzionalità.
Procedura di attivazione
Passo 1: Sincronizzazione Recensioni Verificate > Zendesk
1/ Accedi al tuo account Recensioni Verificate.
2/ Dal menu Recensioni Verificate, vai su "Recensioni" poi "Applicazioni".
3/ Inserisci i dettagli di accesso al tuo account Zendesk (email e login)
4/Testa la connessione con il tuo account Zendesk e poi clicca su Salva.
💡 È importante notare che la connessione tra il tuo account Recensioni Verificate e il tuo account Zendesk può essere realizzata tramite un token. Segui i passaggi forniti nella sezione intitolata "Stabilisci la connessione con il Token" per eseguire questa procedura.
Configurazione della connessione con Token
✔️ Abilitazione dell'accesso tramite token API
L'accesso tramite token API è disabilitato per impostazione predefinita. È necessario abilitare l'accesso tramite token API nel Centro di amministrazione del tuo account Zendesk.
- Nel Centro di amministrazione, fai clic su
Applicazioni e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API > API Zendesk. - Nella scheda Impostazioni, abilita l'accesso tramite token.
🔌 Generazione di un token API
- Nel Centro di amministrazione, fai clic Applicazioni e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API > API Zendesk.
- Fai clic sul Aggiungi token API a destra di Token API attivi.
Il token viene generato e visualizzato.
- (opzionale) Inserisci una descrizione per il token API.
- Copia il token e incollalo in un luogo sicuro.
⚠️ Una volta cliccato su Salva per chiudere questa finestra, il token completo non verrà più visualizzato.
- Fai clic su Registra per tornare alla pagina delle API Zendesk. Se fai clic sul token per riaprirla, vedrai una versione troncata.
Una volta che il token è stato generato, torna al tuo account Recensioni Verificate, quindi accedi alla sezione "Visualizza recensioni" e "Applicazione". Cambia il tipo di connessione della password in Token secondo le istruzioni fornite.
Passo 2: Sincronizzazione Zendesk > Recensioni Verificate
1/ Installazione dell'app Recensioni Verificate
Segui questi passaggi per installare l'app Recensioni Verificate sul tuo account Zendesk:
2/ Configurazione dell'app Recensioni Verificate
Configurazione multilingue nell'app Recensioni Verificate
Se hai diversi account Recensioni Verificate su piattaforme diverse come FR, IT, ES e UK, devi seguire i passaggi di accesso nella sezione "Recensioni Verificate & sincronizzazione" per ciascuno dei tuoi account.
Successivamente, esegui la configurazione nell'app Zendesk della sezione "Sincronizzazione Zendesk > Recensioni Verificate" per ciascun account individuale. Ciò garantirà una corretta connessione e sincronizzazione tra Zendesk e ciascun account Recensioni Verificate, consentendo la gestione centralizzata delle recensioni provenienti da piattaforme diverse. Ecco un esempio:
Per FR :
- Titolo: Avis Vérifiés FR
- Dominio: https://www.avis-verifies.com
- ID del sito web: Da compilare dal tuo account Avis Vérifiés.
- Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Avis Vérifiés
Per il Regno Unito:
- Titolo: Verifed-Reviews UK
- Dominio: https://www.verified-reviews.co.uk
- ID del sito web: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
- Chiave segreta: Da compilare dal tuo account Verified Reviews.
Elaborazione delle recensioni su Zendesk
1/ Trasmissione delle recensioni di Recensioni Verificate a Zendesk
Quando un consumatore invia una recensione su un marchio o prodotto, i dati associati, come la recensione, il punteggio assegnato, il nome dell'autore e altre informazioni rilevanti, vengono trasferiti automaticamente a Zendesk. Questa trasmissione delle informazioni sulla recensione è automatizzata da
Recensioni Verificate a Zendesk tramite l'uso dell'API
La trasmissione della recensione da Verified Reviews a Zendesk attiva l'apertura di un nuovo ticket nel tuo account Zendesk, integrando lo stato della recensione e il punteggio associato. Questo fa parte del processo di gestione dei ticket di Zendesk.
I dettagli della recensione vengono registrati come nota interna all'interno del ticket creato.
2/ Moderazione delle segnalazioni su Zendesk
Una volta creato il ticket in Zendesk, la relativa segnalazione è accessibile nell'interfaccia di Zendesk, offrendo alle squadre l'opportunità di elaborarla. Questo processo può includere risposte alle recensioni, risoluzione di problemi segnalati, ecc.
Nella sezione "Applicazione" del menu a sinistra del tuo account Zendesk, hai la possibilità di segnalare, pubblicare e nascondere gli scambi (risposte) effettuati, sia da te che dal consumatore.
È importante notare che viene inviata una notifica via e-mail al consumatore non appena rispondi alla sua recensione.
3/ Trasmissione delle risposte da Zendesk a Recensioni Verificate
Una volta che le recensioni sono state elaborate in Zendesk, i risultati vengono sincronizzati con il back-office di Recensioni Verificate. Ciò garantisce coerenza tra le due piattaforme e consente a Recensioni Verificate di visualizzare informazioni aggiornate.
Le risposte alle recensioni da Zendesk a Recensioni Verificate vengono trasmesse tramite l'API, utilizzando il tuo identificatore del sito web e la chiave segreta per garantire una comunicazione sicura.
Va notato che il feedback dalla recensione al tuo account Recensioni Verificate è istantaneo.