La fase di elaborazione delle recensioni prima della pubblicazione garantisce l'affidabilità e la conformità dei feedback dei clienti, eliminando le recensioni non conformi. Inoltre, rafforza la fiducia dei consumatori grazie alle tue risposte quando necessario.
Il dashboard Gestione delle recensioni illustra le visualizzazioni quotidiane e storiche delle performance di gestione delle recensioni!
Per accedervi, vai nel menu laterale a sinistra Statistiche > Gestione delle recensioni.
- Diversi filtri sono disponibili a seconda delle impostazioni del tuo account Recensioni Verificate.
- I dati sono visualizzati e filtrabili su un periodo di 24 mesi.
Indicatori disponibili
Stato attuale del trattamento delle recensioni
- Totale delle recensioni trattate dal nostro sistema (hai 7 giorni per pubblicare o segnalare le tue recensioni, prima della pubblicazione automatica).
- Numero di recensioni la cui pubblicazione è stata rifiutata, a seguito di una segnalazione.
- Totale delle recensioni pubblicate sul tuo attestato o widget : dopo essere passate attraverso lo spazio di trattamento delle recensioni.
Questi indicatori ti permettono di monitorare e ottimizzare la gestione delle recensioni dei clienti, assicurandone il trattamento e la pubblicazione entro i tempi previsti.
Stato globale del trattamento delle recensioni
- Trattamento delle recensioni da parte tua: totale delle recensioni che hai segnalato, nonché la percentuale di recensioni che hai segnalato (tasso di trattamento manuale).
Il tasso di trattamento manuale corrisponde al numero di recensioni che hai segnalato manualmente e pubblicato manualmente, diviso per il numero di recensioni a rischio (ad esempio: valutazione inferiore a una soglia, parole chiave definite dal cliente; le recensioni evidenziate nella scheda trattamento delle recensioni).
Un tasso elevato indica che tratti regolarmente le recensioni a rischio.
Esempio: Se hai raccolto 200 recensioni, le tue regole di moderazione ne inseriscono 100 in «da trattare» e 30 vengono trattate, il tasso sarà del 30% (30 recensioni trattate / 100 recensioni a rischio).
- Moderazione delle recensioni da parte di Skeepers: totale delle recensioni segnalate dai tuoi team, oppure segnalate automaticamente dal nostro sistema – e il loro tasso di rifiuto di pubblicazione successivo.
- Numero di risposte inviate ai consumatori
- Tempo medio di risposta alle recensioni (ti consigliamo di rispondere il più rapidamente possibile!)
Questi indicatori ti permettono di valutare la performance globale nella gestione delle recensioni, dalla raccolta alla pubblicazione, oltre all’efficacia delle risposte e delle moderazioni fornite.