Una volta raccolte le tue prime recensioni, è essenziale consultare regolarmente alcuni indicatori chiave per monitorare le tue performance; ma anche per sfruttare i feedback dei tuoi consumatori e adattare così la tua strategia.
Questa routine ti permetterà di individuare rapidamente i punti su cui lavorare per ottimizzare la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, le vendite e la fedeltà.
In questo articolo ti presenteremo 5 indicatori chiave da seguire con attenzione!
Per cominciare, vai nel menu laterale sinistro, poi su Statistiche per accedere ai dashboard delle performance.
1. Evoluzione delle performance di raccolta per mese
Dashboard Raccolta di Recensioni
Queste informazioni sono disponibili nel dashboard Raccolta di recensioni.
Monitorare il tasso di apertura, di reattività e di conversione al modulo in modo mensile consente di analizzare l'efficacia delle tue campagne email e di aggiustare i tuoi approcci per massimizzare il numero di recensioni raccolte.
Consultare le curve di evoluzione della tua raccolta ti aiuterà a comprendere come i cambiamenti stagionali o i periodi di promozioni influenzano l'engagement dei tuoi clienti. Questi elementi ti aiuteranno anche a orientare i tuoi futuri lanci di prodotto.
Ecco 2 esempi concreti:
Tasso di apertura: Se lanci una nuova raccolta prima dell'inizio dell'anno scolastico e noti un basso tasso di apertura, potrebbe indicare che gli oggetti delle tue email non sono attraenti. Regolare questi elementi potrebbe aumentare l'engagement e le recensioni raccolte!
Tendenze stagionali: Seguendo le curve di evoluzione, potresti notare che i saldi estivi generano più recensioni. Questo ti permette di pianificare le tue richieste di recensioni in modo strategico dopo queste promozioni per massimizzare l'engagement.
2. Tasso di risposta
Dashboard Panoramica
Dal dashboard Panoramica, ti consigliamo di seguire attentamente il tuo tasso di risposta. È infatti un indicatore estremamente utile dell'impegno dei tuoi consumatori nei confronti del tuo marchio! Un tasso di risposta alto indica un impegno positivo da parte dei clienti. Permette di capire l'efficacia delle tue richieste di recensioni (costruzione del formulario/email e impostazione del periodo), ma anche di identificare i segmenti di clienti più ricettivi in base al prodotto acquistato.
Un tasso di risposta basso può indicare:
- Un questionario troppo lungo o troppo dettagliato.
- Un momento inadeguato: la richiesta arriva prima che il cliente abbia provato il prodotto.
-
Email percepiti come spam: troppe email inviate, creando fastidio.
- Assenza di personalizzazione: le richieste di recensioni sono troppo generiche, senza menzionare il prodotto acquistato.
Il tasso di risposta si calcola così: numero di moduli compilati / numero di richieste di recensioni inviate. Viene rappresentato in percentuale.
Un buon tasso di risposta varia a seconda del settore, ma generalmente si attesta tra il 10 % e il 20 %. Un tasso del 20 % al 30 % è ideale, e può essere raggiunto grazie a follow-up o a un approccio più personalizzato (variabili di personalizzazione).
3. Voto medio
Dashboard Panoramica
Il voto medio (che si tratti del voto del Marchio - Brand o del Prodotto - Product) è un indicatore diretto della soddisfazione del cliente. Puoi consultarlo dal dashboard Panoramica.
Monitorando l'evoluzione di questo voto, potrai identificare tendenze e adattare le tue strategie di prodotto o marchio per migliorare l'esperienza del cliente. Un voto medio alto è anche un ottimo strumento di marketing!
Ecco due esempi pratici:
Ottimizzazione della strategia di marketing: Un voto alto su un prodotto può essere evidenziato in campagne marketing, Google Shopping o anche nei Rich Snippets di Google, rassicurando i futuri clienti e aumentando le conversioni.
Rilevamento di un problema di qualità del prodotto: Un voto che scende o rimane molto basso potrebbe indicare un difetto di produzione (il tessuto si restringe al lavaggio, l'elastico non tiene, ecc.). Dopo aver analizzato questo voto e i commenti ad esso associati, sarà più facile identificare il difetto. Potrai correggerlo rapidamente per evitare resi e migliorare la soddisfazione del cliente!
4. Numero di recensioni in attesa di trattamento
Dashboard Gestione delle recensioni
Questo indicatore ti consente di gestire efficacemente il flusso delle recensioni. È disponibile nel dashboard Gestione delle recensioni.
Un alto numero di recensioni in attesa può indicare la necessità di ottimizzare i processi interni di gestione delle recensioni, il che è fondamentale per garantire che i clienti non incontrino ritardi eccessivi nel trattamento dei loro resi.
Se ad esempio noti che il numero di recensioni in attesa cresce rapidamente, potrebbe essere utile utilizzare strumenti di automazione per classificarle. Puoi ad esempio creare tag per distribuire meglio il lavoro tra i tuoi team.
5. Evoluzione del numero di recensioni pubblicate
Dashboard Recensioni pubblicate
Questo indicatore è disponibile nel dashboard Recensioni pubblicate. Monitorare l'evoluzione del numero di recensioni pubblicate ti permette di valutare l'impatto della tua raccolta di recensioni sulla reputazione del tuo marchio.
Più recensioni pubblichi, più migliorerai la credibilità e la fiducia dei consumatori, fornendo un'immagine più completa della tua esperienza con i clienti.
Se il numero di recensioni pubblicate aumenta regolarmente, questo indica che la tua strategia di coinvolgimento sta funzionando!
Se il numero di recensioni pubblicate diminuisce notevolmente, non esitare a controllare il volume dei tuoi ordini.