La raccolta di recensioni post-acquisto è uno step essenziale per:
- Rafforzare la reputazione online e l'immagine del marchio
- Dimostrare rassicurazione lungo tutto il percorso del cliente
- Migliorare l'indicizzazione naturale
- Aumentare il tasso di conversione
- Incrementare la fedeltà e l'engagement dei clienti soddisfatti
- Identificare e agire rapidamente sui detrattori
Ma per raggiungere efficientemente questi obiettivi, è necessario utilizzare gli strumenti giusti!
Recuperando i tuoi ordini dal tuo account Recensioni Verificate, puoi sondare tutti i tuoi clienti inviando loro una email di richiesta di recensione. Questa email contiene un link diretto e unico al tuo modulo di richiesta recensione.
Ti invitiamo a contattare il nostro supporto se desideri modificare la tua email e il form. Alcune personalizzazioni potrebbero comportare costi aggiuntivi (come colori, formulazione, domande aggiuntive, imballaggio, ecc.).
Email
L'email contiene:
- La data dell'ordine (o servizio)
- Il contenuto dell'ordine, se hai configurato la raccolta di recensioni prodotto (via API, FTP o Modulo)
- La domanda riguardante la richiesta di recensione del marchio (per valutare la soddisfazione dopo
- l'esperienza con il tuo marchio)
- Il link di reindirizzamento al modulo
E-mail: cosa puoi personalizzare
- L'oggetto dell'email, il tuo logo e il testo "La tua opinione conta".
- La civiltà del cliente e il contenuto scritto successivo
- La possibilità di menzionare i prodotti su cui il cliente è sollecitato
- Il pulsante "Non ho ricevuto il mio ordine" può essere rimosso
- Il colore del banner e il testo
- Il colore delle stelle e il testo in generale
- Il call to action "Dai la mia opinione" può essere visualizzato come testo o come pulsante
Best Practice
- Il mittente e l'oggetto dell'email sono i primi punti di contatto con i tuoi clienti. Il mittente con il nome del terzo di fiducia (Recensioni Verificate invia...) è una garanzia di rassicurazione. L'oggetto dovrebbe essere breve e incisivo. Puoi aggiungere un emoji per renderlo più dinamico.
- L'introduzione dell'email è la tua seconda possibilità di fare una buona prima impressione. Ricorda di personalizzare l'identità del destinatario.
- Il contenuto dell'email deve essere chiaro e sintetico. Il cliente deve capire a colpo d'occhio il motivo della richiesta. Ti consigliamo di menzionare i prodotti acquistati che richiedono una recensione (può essere nominato o presentato visivamente un massimo di 3 prodotti, selezionati casualmente).
- Il pulsante "Non ho ricevuto il mio ordine" è facoltativo. Tuttavia, consigliamo di menzionarlo nell'email. Se un cliente ci clicca, verrà inviata automaticamente una nuova richiesta di notifica dopo 2 settimane.
Errori da evitare
- Attenzione a non cadere nella trappola dell'ultrapersonalizzazione o della sollecitazione pubblicitaria. La richiesta di recensione deve rimanere neutrale. Non è un pretesto per promuovere il tuo marchio o altri prodotti/servizi.
- Il logo di Recensioi Verificate deve apparire chiaramente nell'email. I consumatori devono capire che il loro feedback sarà raccolto da un terzo di fiducia certificato, e non direttamente dal marchio.
- Non è consentita alcuna compensazione nell'email di richiesta recensioni. L'azienda non deve promettere premi che incoraggerebbero le recensioni post-acquisto. Ricorda: l'approccio di Recencioni Verificate si basa sulla trasparenza e autenticità. D'altra parte, un buono regalo può essere offerto nella pagina di ringraziamento, dopo che la recensione è stata inviata.
- In nessun momento il contenuto dell'email deve influenzare il cliente a pubblicare recensioni positive.
-
Per motivi di performance, è preferibile non menzionare l'intero nome del dominio, ma semplicemente il nome del tuo marchio.
Esempio: "A seguito del tuo acquisto su BESTEA" invece di "A seguito del tuo acquisto su bestea.com."
Form
Il tuo form include domande relative alle recensioni di marca e prodotto.
Modulo: cosa puoi personalizzare
- Il testo dell'intestazione
- Il colore del banner
- La possibilità di aggiungere domande condizionate, o meno, in base alle risposte precedenti
- Il logo del marchio in formato PNG o JPG
-
L'immagine di sfondo e il colore di sfondo (senza troppi dettagli, in formato JPG o PNG con un massimo di 4 MB)
- La formulazione delle domande, per raccogliere note o verbatim
Best Practice
Il modulo di recensione ti consente di raccogliere almeno una valutazione di soddisfazione a 5 stelle e un commento legato all'esperienza di acquisto. Possono essere aggiunte domande relative ai prodotti. L'e-commerce dovrebbe quindi strutturare il suo questionario in due parti.
Per raccogliere un feedback preciso, arricchisci il tuo modulo con domande mirate sulla qualità di un prodotto, la facilità d'uso, l'esperienza in negozio...
Per limitare il rischio di smarrimento, ricorda che il numero di domande dovrebbe essere limitato a 4-5 per parte e dovrebbero essere preferite domande e risposte chiuse.
Errore da evitare
- Il modulo è utilizzato per misurare la soddisfazione del cliente dopo un'esperienza di acquisto. Non dovrebbe essere utilizzato per condurre un sondaggio più globale, con troppe richieste! Le domande sociodemografiche non hanno posto in queste richieste.
- È severamente vietato pre-compilare il modulo per il cliente. Quest'ultimo deve essere libero di condividere la sua esperienza con trasparenza, senza sentirsi manipolato.
- La certificazione Afnor a cui siamo soggetti è rigorosa su questo punto: il punteggio visualizzato deve essere unico e non deve essere oggetto di diversi punteggi medi. Le domande aggiuntive nel tuo modulo non saranno incluse nel tuo punteggio complessivo. Il punteggio complessivo per un prodotto o un marchio non può essere ricalcolato o modificato.
- Nelle email di raccolta così come nei moduli, la menzione Recensioni Verificate deve essere inclusa. È severamente vietato rimuovere il logo o le note legali relative alla raccolta, moderazione e distribuzione delle recensioni da parte del terzo di fiducia.
Buono a sapersi
Hai l'opzione di differire l'invio della richiesta di notifica del prodotto.
Hai anche la possibilità di visualizzare le recensioni dei tuoi prodotti sulle schede prodotto, grazie al nostro widget del prodotto: Widget del prodotto (Visualizza le recensioni dei tuoi prodotti)
Se desideri apportare modifiche alla tua email di richiesta di recensioni, contatta il nostro supporto.
Invio richiesta recensioni: 3 suggerimenti da seguire
- Definire i criteri che determinano la data di invio del modulo
- Effettuare test
- Definire una politica di promemoria