Il modulo di richiesta di recensione è una fase chiave del percorso di raccolta: è quello che il consumatore compilerà dopo aver cliccato sul pulsante d’azione della tua email. Consente di raccogliere un feedback strutturato sulla sua esperienza, attraverso domande legate al marchio e, se l’hai attivata, ai tuoi prodotti.
Per garantire un buon tasso di completamento e feedback utili, è essenziale curarne il contenuto, l’aspetto e il livello di personalizzazione.
Il consumatore ha 3 mesi di tempo per compilarlo dopo aver ricevuto l’email; trascorso questo periodo, il link diventa inattivo.
Elementi personalizzabili
- Il testo dell’intestazione
- Il colore del banner
- La possibilità di aggiungere domande condizionali o meno in base alle risposte precedenti
- Il logo del marchio in formato PNG o JPG
- L’immagine di sfondo e il colore di sfondo (senza troppi dettagli, formato JPG o PNG, massimo 4MB)
- La formulazione delle domande, per raccogliere valutazioni o commenti liberi
Per il momento, è necessario contattare il nostro team per personalizzare il tuo modulo di richiesta di recensione.
✔ Buone pratiche
È possibile aggiungere domande relative ai prodotti: potrai così costruire il questionario in due parti.
Sulla qualità di un prodotto, la facilità d’uso, l’esperienza in negozio, ecc. — grazie ai criteri di qualità.
Per ridurre il rischio di abbandono! Più domande aggiungi, più rischi che i tuoi consumatori smettano di compilare il modulo.
Per assicurarti di ottenere il maggior numero possibile di risposte.
✘ Errori da evitare
Queste domande non sono appropriate nei moduli post-acquisto. Devono essere poste nel contesto di sondaggi più ampi. Per esempio tramite Feedback Management.
Il cliente deve essere libero di condividere la propria esperienza in modo trasparente, senza sentirsi manipolato.
La certificazione AFNOR alla quale siamo soggetti è molto chiara: le domande aggiuntive del tuo modulo non verranno incluse nel punteggio complessivo. Il punteggio complessivo di un prodotto o di un marchio non può essere ricalcolato né modificato.
Sia nelle email di richiesta che nei moduli, la menzione Recensioni Verificate deve essere presente. È severamente vietato rimuovere il logo o le menzioni legali relative alla raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni da parte del terzo di fiducia.