Le recensioni Brand sono valutazioni che i tuoi clienti lasciano sulla loro esperienza complessiva di acquisto con il tuo marchio.
A differenza delle recensioni Prodotto, che riguardano un articolo specifico, le recensioni Brand si concentrano sull'esperienza globale: navigazione, assistenza clienti, consegna, ecc.
In qualità di terza parte fidata, Recensioni Verificate invia automaticamente la richiesta di recensione Brand dopo l'acquisto, in base al ritardo che hai definito nel tuo account. Questo ti permette di raccogliere impressioni a caldo in un momento chiave del customer journey.
Perché sono importanti le recensioni Brand?
Le recensioni Brand giocano un ruolo chiave nella performance del tuo business:
- Generano fiducia: i commenti autentici rassicurano i futuri clienti.
- Aumentano la conversione: il 93% dei consumatori ha più probabilità di acquistare dopo aver letto recensioni positive sul negozio.
- Rafforzano la trasparenza: ogni recensione è verificata, garantendone l'affidabilità.
- Migliorano l’esperienza cliente: i commenti contengono feedback utili e azionabili.
- Ottimizzano la SEO: il volume e la freschezza delle recensioni migliorano la visibilità sui motori di ricerca.
- Bilanciano la reputazione: le recensioni possono essere ridiffuse o sindacate (es. Trustpilot, Pagine Gialle, GMB), garantendo una e-reputation coerente su tutte le piattaforme.
Impatto sulla visibilità: SEO, SEA ed e-reputation
Grazie al suo accordo ufficiale con Google, Recensioni Verificate è l'unica soluzione francese in grado di generare Seller Ratings visibili nei risultati di ricerca.
Ricerca organica (SEO)
- La pagina di attestazione di Verified Reviews è indicizzata da Google e centralizza tutte le tue recensioni Brand migliorando la visibilità in ricerche come recensioni [nome marchio].
- I widget integrati sul tuo sito (homepage, FAQ, pagina carrello…) mostrano contenuti aggiornati e strutturati (rich snippet), migliorando il tuo posizionamento SEO.
- La sindacazione delle recensioni su piattaforme come Google Business Profile o Pagine Gialle rafforza la tua presenza locale.
Ricerca a pagamento (SEA)
- I Seller Ratings Google appaiono direttamente nei tuoi annunci Google con le stelline, aumentando significativamente il tuo CTR.
- Secondo Search Engine Journal, alcuni brand registrano un +100% sul CTR grazie a queste valutazioni.
- Le recensioni aiutano anche a ridurre il costo per clic (CPC), migliorando il ROI.
Dove appaiono le recensioni Brand?
Le recensioni Brand vengono visualizzate nel tuo widget brand o nel widget carosello. Ti consigliamo di inserirli sulla tua homepage, pagina carrello, FAQ, pagina contatti o pagina post-acquisto.
Cliccando sul widget brand, l’utente viene reindirizzato alla tua pagina pubblica di attestazione, la tua vetrina di e-reputation:
Raccolta delle recensioni Brand
Puoi raccogliere recensioni utilizzando diversi metodi. Durante il tuo onboarding, il nostro team ti consiglierà il metodo più adatto alla tua organizzazione!
Il trasferimento dei tuoi ordini verso Recensioni Verificate può essere automatico , oppure manuale.
Moderazione delle recensioni Brand
In base alla nostra carta della trasparenza, tutte le recensioni raccolte da Verified Reviews passano attraverso una fase di elaborazione prima della pubblicazione.
Quando un cliente lascia una recensione Brand, ci si aspetta che condivida la sua esperienza globale con il tuo marchio:
- qualità del servizio clienti o post-vendita,
- tempi e condizioni di consegna,
- gestione di un prodotto difettoso o non conforme,
- disponibilità e cortesia del team,
- chiarezza del processo d’ordine,
- prestazioni e facilità d’uso del sito,
- trasparenza delle informazioni fornite, ecc.
Il cliente non dovrebbe valutare il prodotto acquistato in questo modulo di recensione Brand!
Se una recensione parla solo del prodotto, puoi segnalarla indicando il motivo: La recensione si riferisce solo alle caratteristiche del prodotto o servizio acquistato, e non all’esperienza globale con l’azienda recensita.
Questo aiuta i futuri clienti a farsi un'opinione affidabile e obiettiva sulla credibilità del negozio. Contribuisce a un ambiente di acquisto più sicuro e trasparente per tutti.
Durante la redazione di un recensione sul marchio, il consumatore può citare diversi elementi legati al suo percorso cliente, incluso il rispetto o meno del contratto stipulato con il commerciante (compreso il caso di un prodotto difettoso o non conforme). Questo tipo di feedback fa parte integrante dell’esperienza complessiva con la tua azienda, in quanto riflette il modo in cui l’azienda gestisce gli ordini, i reclami, i resi e il servizio post-vendita.
→ Una recensione che menzioni un prodotto difettoso o non conforme non può essere rifiutata con il motivo "la recensione riguarda solo le caratteristiche del prodotto". Infatti, questo tipo di feedback riguarda l’esecuzione del servizio da parte del commerciante, e non le caratteristiche tecniche del prodotto.
Al contrario, se il consumatore dettaglia le caratteristiche proprie del prodotto (esempio: "questo prodotto fa rumore", "questo prodotto è troppo ingombrante", "questo prodotto non è adatto al mio uso"), allora si tratta di una recensione prodotto in quanto questo feedback aiuta altri acquirenti a valutare se il prodotto è adatto alle loro esigenze.
✔ Recensione Brand: "Ho ricevuto un prodotto rotto / danneggiato / che non corrisponde al mio ordine."
✘ Recensione Product: "Il prodotto fa rumore / è troppo grande / non è adatto alle mie esigenze."
Dire che un prodotto è difettoso o non conforme non costituisce una descrizione delle sue caratteristiche, ma un feedback sul servizio, e quindi si tratta chiaramente di una recensione sul marchio.
In sintesi
Le recensioni Brand sono molto più di uno strumento di soddisfazione: sono potenti leve di acquisizione, conversione e visibilità sui motori di ricerca.