La raccolta delle recensioni post-acquisto è una leva potente per rafforzare l’immagine del tuo marchio, migliorare il tuo SEO, aumentare il tasso di conversione e fidelizzare i clienti. Aiuta anche a identificare rapidamente i clienti insoddisfatti per intervenire efficacemente.
Con Recensioni Verificate, il recupero automatico degli ordini ti permette di contattare tutti i tuoi clienti tramite un’email che contiene un link unico al tuo modulo di recensioni. Facile ed efficace!
L’email include:
- La data dell’ordine (o del servizio).
- I dettagli dell’ordine (se hai configurato la raccolta delle recensioni prodotto): fino a 6 prodotti possono essere mostrati nell’email.
- La domanda relativa alla richiesta di recensione del brand.
- Il link di reindirizzamento al modulo.
In questo articolo scopri come funziona questa email: cosa puoi personalizzare e i nostri consigli per massimizzarne l’impatto.
Elementi personalizzabili
Per garantire coerenza con l’immagine del tuo marchio, puoi personalizzare i seguenti elementi:
- Oggetto dell’email
- Introduzione
- Frase di saluto
- Corpo dell’email
- Titolo dell’area call-to-action
- Visualizzazione stelle e bottone call-to-action
- Conclusione
Se hai l’ultima versione della raccolta, puoi personalizzare questi elementi direttamente dal tuo account Recensioni Verificate seguendo queste istruzioni.
In caso contrario ti invitiamo a contattare il nostro team per applicare le modifiche desiderate.
✔ Buone pratiche
Questo è il primo punto di contatto dell’email con i tuoi consumatori. Per questo è fondamentale scegliere un terzo affidabile: Recensioni Verificate.
Per essere facilmente leggibile su tutti i dispositivi e favorire l’apertura dell’email. Non esitare a modificare l'oggetto in base ai tuoi risultati, agli algoritmi e alle tendenze del momento. Esempi: "La tua opinione conta davvero", "Allora, soddisfatto?".
Questa è la tua seconda possibilità per fare una buona prima impressione. Inizia personalizzando l’identità del destinatario e mantieni fede al tuo stile di scrittura. Esempio: "Ciao Nome, in seguito al tuo acquisto del data nel nostro negozio di città."
Il contenuto dell’email deve essere chiaro e conciso. Il consumatore deve capire subito il motivo della richiesta. Ti consigliamo di menzionare i prodotti acquistati che richiedono una recensione (se sono stati acquistati più di 3 prodotti, ne verranno selezionati casualmente tre).
È opzionale. Tuttavia, consigliamo di attivarlo. Quando il consumatore lo clicca, verrà automaticamente inviata una nuova richiesta di recensione 2 settimane dopo.
Nelle tue impostazioni
È fondamentale personalizzare il ritardo di invio dell’email in base a ciò che i tuoi consumatori hanno acquistato. Alcuni prodotti o servizi richiedono un tempo d’uso prima di poter essere valutati correttamente — per esempio, un materasso o un trattamento cosmetico richiedono più tempo rispetto a un mobile o un accessorio elettronico.
Il 26 % delle recensioni raccolte da Recensioni Verificate sono dovute a un promemoria. Per questo è fondamentale configurare i tuoi promemoria seguendo queste istruzioni.
Per un periodo definito, e regola i vari elementi di personalizzazione menzionati sopra.
✘ Errori da evitare
La richiesta di opinione deve rimanere neutrale. Non è un pretesto per promuovere il tuo marchio o altri prodotti/servizi.
Il consumatore deve capire che il suo feedback sarà raccolto da una terza parte certificata e affidabile, e non direttamente dal marchio.
Non devi promettere ricompense che possano incoraggiare a lasciare una recensione dopo l’acquisto. L’approccio di Recensioni Verificate si basa sulla trasparenza e sull’autenticità. Tuttavia, è possibile offrire un buono regalo nella pagina di ringraziamento, a posteriori della pubblicazione della recensione. Scopri di più.
L’obiettivo è raccogliere un’opinione autentica, che sia positiva, neutra o negativa.
Per motivi di performance, è preferibile menzionare solo il nome del tuo marchio. Esempio: "Dopo il tuo acquisto su BESTEA" invece di "Dopo il tuo acquisto su bestea.com".
Non è possibile modificare la firma Recensioni Verificate: è obbligatorio che il consumatore comprenda che la sua recensione viene raccolta da un terzo certificato e affidabile.