Checklist para recopilar opiniones de forma eficaz
Desde hace más de diez años, Opiniones Verificadas es el socio de confianza de las marcas para recopilar y aprovechar las reseñas. Sigue estos pasos clave para maximizar tu tasa de respuesta, mejorar la calidad de las opiniones y garantizar una experiencia fluida a tus consumidores.
Ponte en contacto
con un experto
Ponte en contacto con un miembro del equipo y descubre cómo aprovechar al máximo Skeepers.
Haz clic aquíChecklist de hoy
Mejora tus habilidades
Funcionalidades clave para activar
Recordatorios
El 26 % de las opiniones recogidas con Opiniones Verificadas proviene de un recordatorio. ¡Actívalos!
Plazos de envío
Pide una opinión en el momento adecuado del customer journey de tu cliente y recoge más valoraciones.
Umbral de moderación
Decide qué tipos de opiniones deben pasar automáticamente por moderación antes de publicarse.
La importancia de la
certificación AFNOR
De acuerdo con los requisitos de la norma AFNOR, nuestra Carta de Transparencia* garantiza la publicación de opiniones auténticas, constructivas y relevantes.
Protege tanto a las empresas como a los consumidores al asegurar una transparencia total. Gracias a un proceso de moderación riguroso y estructurado, solo se publican las opiniones que cumplen con los criterios de calidad. Si es necesario, las opiniones pueden ser señaladas por motivos claros definidos por la norma. (* Ver la carta de transparencia)
Si una opinión no cumple con la Carta de Transparencia, te animamos a señalarla usando los motivos disponibles para que pase por moderación y evitar su publicación. Nuestro equipo analizará el contenido señalado y decidirá si se aprueba o se rechaza conforme a la carta.
Saber másAlgunas opiniones dejadas por tus consumidores se señalan automáticamente gracias a nuestro sistema. Si el comentario de una opinión cumple uno de los motivos indicados en este artículo, será rechazado automáticamente sin que tengas que intervenir.
Saber másAFNOR Certification otorga la certificación NF Servicios, que regula la recogida, moderación y publicación de opiniones para garantizar su transparencia, fiabilidad e imparcialidad.
Saber másGestión de opiniones y moderación
La moderación forma parte esencial del proceso de recopilación y publicación de opiniones. De acuerdo con nuestra carta de transparencia, garantiza la publicación de opiniones auténticas y relevantes, y te ofrece la posibilidad de interactuar, responder y aclarar cada situación con tus consumidores.
Consejos y buenas prácticas
- → Señala las opiniones que no cumplan con la norma eligiendo el motivo adecuado. Nuestro equipo de moderación revisará tu solicitud.
- → Las opiniones se publican en orden cronológico, así que las pendientes pueden bloquear las siguientes durante 7 días.
- → Las opiniones con insultos se señalan automáticamente a nuestro equipo.
- → Para un proceso fluido, te recomendamos revisar las opiniones una vez por semana.
Muestra tu compromiso con los consumidores
Descarga nuestro kit de marketing: logotipos y distintivo¡Formas parte de la comunidad de Opiniones Verificadas, así que muéstralo con orgullo!
Mostrar el emblema de Opiniones Verificadas en tus materiales de comunicación refuerza al instante la credibilidad de tu marca y demuestra tu compromiso con la calidad y la satisfacción.
Un equipo dedicado a los clientes
Equipo de Moderación
Nuestro equipo garantiza que todas las opiniones señaladas se gestionen de forma justa y transparente. Aplican rigurosamente los criterios de conformidad. Si tienes dudas, contacta con nosotros desde nuestra página dedicada.
Customer
Success Managers
Nuestros CSM te acompañan en cada etapa para ayudarte a afinar tu estrategia y aprovechar al máximo la plataforma. También pueden presentarte otras soluciones de Skeepers que te permiten crear vínculos auténticos con tus clientes.
Customer
Care Agents
Nuestro equipo está a tu lado para ayudarte con cualquier necesidad operativa del día a día. Te ayudamos a aprovechar la plataforma al máximo y a resolver cualquier incidencia. No dudes en escribirnos desde el icono de ayuda en tu cuenta o desde el Centro de Ayuda.
Preguntas y Respuestas
¿Cómo ahorrar tiempo al responder a las opiniones?
Te recomendamos responder al mayor numero posible de opiniones posibles – positivas y negativas. Ahorra tiempo con respuestas asistidas por IA o respuestas predefinidas.
¿Cómo sacar el máximo partido de tus opiniones?
Sigue los consejos de Opiniones Verificadas para sacar el mayor valor de tus opiniones recogidas. (Ver más)
¿Puedo controlar las opiniones que mencionan a la competencia?
Utiliza palabras clave para identificar y poner en moderación automática las opiniones que contengan ciertos términos – así podrás revisarlas o señalarlas antes de su publicación. (Ver más)
¿Cómo añadir un usuario?
¡Tú mismo puedes añadir nuevos usuarios! Asigna roles de moderación para gestionar las opiniones en equipo. (Ver más)
¿Por qué usar los widgets de Opiniones Verificadas?
Los widgets son una herramienta poderosa para aumentar la confianza del consumidor y mejorar la conversión. Con Opiniones Verificadas, puedes mostrar fácilmente tus opiniones, estrellas y nota media en tu sitio web. (Ver más)
¿Qué pasa si un consumidor quiere modificar su opinión?
A veces, un consumidor quiere actualizar su opinión – por malentendido o tras una intervención de tu servicio de atención al cliente. Descubre cómo funciona: El consumidor quiere modificar su opinión, ¿cómo hacerlo?
