El tratamiento de las opiniones es una etapa esencial, exigida por nuestra Carta de transparencia, en cumplimiento de los requisitos de AFNOR. Consiste en consultar y gestionar todas las opiniones publicadas por tus consumidores.
Esta acción puede realizarse antes o después de la publicación automática de las opiniones.
Para los establecimientos físicos, el tratamiento de las opiniones post-visita es una palanca clave de la e-reputación.
Consultar y tratar regularmente los comentarios de los clientes permite valorizar tu imagen, identificar rápidamente los puntos de mejora y reforzar la confianza de los consumidores.
- Gracias al acceso desde tu móvil, ya no pierdes tiempo: consulta tus opiniones en tiempo real, estés donde estés.
- Utiliza los filtros más adecuados para tu actividad y así identificar rápidamente las opiniones prioritarias que debes tratar y señalar, si es necesario.
- Por último, ahorra tiempo gracias a AI Review Response, mientras sigues centrándote en tus funciones como responsable de tienda.
Para ello,
- Inicia sesión en tu espacio de Opiniones Verificadas
-
Accede al menú lateral izquierdo
Procesamiento de las Opiniones
- Consulta, publica y señala tus opiniones, y responde a tus consumidores en solo unos segundos.
Consejos del equipo de moderación
Combinando de forma inteligente algunos filtros, conviertes tu interfaz de tratamiento de opiniones en una verdadera herramienta de gestión: más clara, más rápida y más eficaz.
Te recomendamos seleccionar como fecha de inicio la más antigua posible hasta hoy, para mostrar todas las opiniones sin tener que buscarlas manualmente.
Prioriza el filtro principal Fecha de envío, pero ten en cuenta que los filtros Fecha de la experiencia y Fecha de publicación siguen disponibles al final de la página.
Las opiniones por tratar corresponden a las opiniones pendientes de tu acción o que están en moderación por parte de nuestros equipos.
Esto significa que se trata de las opiniones que debes revisar con prioridad para publicarlas o señalarlas.
Identifica rápidamente las opiniones de 1 a 3 estrellas que requieren una respuesta prioritaria, y aísla las opiniones de 5 estrellas para acciones de marketing (destacarlas, testimonios, etc.).
- Sin interacciones: identifica las opiniones que han quedado sin respuesta y trátalas con prioridad. Responder rápidamente a las opiniones de los clientes demuestra tu reactividad y refuerza la credibilidad de tu marca.
- Con interacciones: sigue las conversaciones en curso o ya finalizadas.
Consejo: ideal para los equipos de atención al cliente, ya que tus respuestas no solo pueden mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar la visibilidad de tu sitio web en Google al incluir las palabras clave adecuadas en tus respuestas.
Prioriza las opiniones En moderación para consultar rápidamente aquellas que requieren tu acción o que están siendo tratadas por nuestro equipo de moderación.
Las opiniones pendientes corresponden a todas las opiniones cuya publicación está temporalmente bloqueada detrás de las opiniones en moderación.
Utiliza el filtro En moderación como una verdadera lista de tareas diaria para gestionar tus respuestas de forma eficaz.
- Opinión señalada: identifica las opiniones que has señalado para seguir los intercambios o el tratamiento con nuestro equipo de moderación.
- Señalado automático: para saber más sobre el señalado automático, consulta este artículo.
- Opinión revalorizada: tras el rechazo de una opinión, el consumidor recibe automáticamente una nueva solicitud para enviar una nueva valoración. Por lo tanto, es esencial que consultes estas opiniones.
De acuerdo con nuestra Carta de transparencia, Opiniones Verificadas informa sistemáticamente al consumidor del rechazo de su opinión, así como del motivo asociado. También puede enviar una nueva opinión tras la eliminación de la primera, con un máximo de tres opiniones.
Opiniones Verificadas te recomienda responder al mayor número posible de opiniones, tanto positivas como negativas.
La respuesta asistida por IA te permite ahorrar tiempo manteniendo la coherencia y un tono adecuado en los intercambios. Así, puedes responder rápidamente a un gran volumen de opiniones.