Los establecimientos corresponden a una tienda física o en línea configurada en su cuenta de Opiniones Verificadas que permite recopilar opiniones de clientes.
Cada establecimiento dispone de sus propios parámetros (dirección, usuarios, información específica, etc.) y puede gestionarse individualmente desde la interfaz.
Los establecimientos permiten:
- Diferenciar las opiniones por punto de venta: útil para realizar análisis precisos o publicaciones locales.
- Organizar la recopilación de opiniones por punto de venta (tienda física, sitio localizado, etc.).
- Asignar derechos de acceso específicos a los usuarios. Por ejemplo: un usuario puede tener acceso únicamente a las opiniones de la tienda de Marsella. En ese caso, podrá consultar, publicar, responder y denunciar únicamente las opiniones de ese establecimiento.
El número de establecimientos configurados se define en su contrato de Opiniones Verificadas. Cualquier establecimiento adicional puede generar costes adicionales: póngase en contacto con nuestros equipos para obtener más información.
Gestión de los establecimientos
Añadir un establecimiento
Si desea recopilar opiniones para un nuevo punto de venta, primero deberá añadir el establecimiento correspondiente a su cuenta de Opiniones Verificadas.
Póngase en contacto con su gestor de cuenta antes de iniciar cualquier creación de establecimiento. El número de establecimientos autorizados se define en su contrato.
Más información sobre la creación de establecimientos.
Si dispone de una lista larga de puntos de venta que desea añadir, le recomendamos integrarlos varios a la vez mediante un archivo CSV.
Modificar un establecimiento
- Vaya al menú lateral izquierdo
Administración > Establecimientos
- Haga clic en la tienda que desee de la lista.
- Realice los cambios que desee desde la sección Información sobre la tienda o asocie usuarios específicos desde la sección Usuarios asociados.
- No olvide hacer clic en Guardar.
Eliminar un establecimiento
- Desde el menú lateral izquierdo, haga clic en
- A continuación, haga clic en el punto de venta que desea eliminar
- La información de esta tienda aparecerá a la derecha de la pantalla: haga clic en Eliminar el establecimiento
No es posible eliminar varios establecimientos mediante una acción masiva.
Exportar la lista de establecimientos
Puede generar una exportación CSV de la lista de todos sus puntos de venta siguiendo las indicaciones de este artículo.
Recopilación de opiniones en tienda
Configurar establecimientos le permite recopilar opiniones después de una compra en tiendas físicas.
Para ello, se ofrecen dos opciones:
- Mediante el envío de correos electrónicos automáticos a través de los métodos API, SFTP o CSV.
- Mediante un formulario de envío voluntario compartido en el establecimiento correspondiente mediante un código QR que se muestra en la caja, en un recibo o en el escaparate. También puede utilizarse una tableta puesta a disposición de los clientes.
Esto permite aumentar la cobertura de las opiniones, incluso sin disponer de los datos de los clientes (correo electrónico) en el momento de la compra.
Antes de publicarse, la opinión pasará, al igual que las demás opiniones, por la etapa de procesamiento y moderación.