Les avis clients représentent un véritable atout stratégique pour renforcer votre image de marque, rassurer les consommateurs et optimiser votre visibilité en ligne.
D'après une enquête réalisée par Skeepers en 2024 auprès de 50 000 consommateurs en France, Italie et Espagne, la réputation de la marque ; mais aussi les résultats de recherche Google sont aujourd'hui les principaux motifs de motivation à l'achat :
Voici donc des actions concrètes à mettre en place dès aujourd’hui :
1. Afficher fièrement vos notes et avis
Les consommateurs recherchent des preuves avant d’acheter !
Affichez donc clairement vos notes et avis pour les convaincre plus facilement :
- Afin de montrer la satisfaction globale de vos clients, intégrez votre widget Marque sur votre page d’accueil, mais aussi sur vos pages stratégiques : panier, FAQ, contact, etc.
- Ajoutez votre widget Produit directement sur vos fiches produits pour guider les acheteurs dans leur choix. Affichez également les notes sur vos pages catégories. Cela permettra aux consommateurs de les visualiser en un coup d'œil.
- Utilisez votre page Attestation comme une vitrine de transparence ! Insérez le lien dans votre signature d’email ou sur vos supports de communication.
2. Améliorer votre référencement
Les avis influencent votre visibilité sur Google, notamment grâce au partenariat Avis Vérifiés x Google !
Optimisez votre SEO & SEA :
- Activez le résumé d'avis par IA sur votre widget produit ! Cette fonctionnalité synthétise automatiquement les retours de vos consommateurs et propose un format de résumé idéal pour un affichage sur Google.
- Affichez les étoiles Google dans les résultats de recherche pour capter plus d’attention de la part des internautes !
- Les avis sont anonymisés, n'hésitez donc pas à diffuser vos meilleures évaluations dans vos campagnes Google Ads ainsi que sur Google Shopping pour booster votre taux de clics.
- Utilisez des mots-clés pertinents dans vos réponses aux avis (même positifs) pour renforcer votre SEO.
Par exemple :
"Merci pour votre retour sur notre pull en laine mérinos, nous sommes ravis qu’il vous plaise !"
"Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre lit enfant cabane"
3. Analyser les avis pour améliorer vos produits et services
Les avis clients sont une source précieuse d’informations pour mieux comprendre les attentes des consommateurs et ajuster votre offre en conséquence.
Exploitez les retours clients :
- Identifiez les tendances et points d’amélioration : un même problème revient souvent dans les avis ? Considérez cela comme opportunité d’amélioration !
- Analysez les notes et commentaires par produit ou service pour détecter les éléments les plus appréciés et ceux à optimiser.
- Comparez votre évolution : Suivez l’évolution de votre note moyenne après des améliorations ou des ajustements.
Consultez cet article pour connaitre les indicateurs à suivre avec attention et bénéficier de conseils précieux.
4. Exploiter vos avis en ligne et en boutique
Les notes et avis ne sont pas réservés au digital, ils peuvent aussi renforcer votre crédibilité en magasin et sur tout autre types de supports.
Points de vente :
- Affichez votre note moyenne et des avis clients sur vos présentoirs, vitrines ou affichages en caisse pour rassurer les visiteurs.
- Imprimez un QR code renvoyant vers votre page d’attestation pour que les clients découvrent vos évaluations en un scan.
Support de communication :
- Intégrez vos meilleurs avis dans vos publicités Facebook, Instagram et TikTok pour donner de la crédibilité à vos campagnes.
- Ajoutez des témoignages clients dans vos newsletters et emails promotionnels pour inciter à l’achat.
- Créez des stories et posts sur les réseaux sociaux mettant en avant des retours positifs.
Pour commencer à afficher votre note et badge Avis Vérifiés sur vos supports de communication, nous vous invitons à télécharger notre kit marketing.
5. Fidélisez vos clients en valorisant leurs avis
Un consommateur qui voit son avis pris en compte est un client plus engagé. Montrez lui que son retour compte :
- Répondez aux avis positifs et négatifs pour montrer votre réactivité. Pour cela, gagnez du temps grâce aux réponses prédéfinies ou à la réponse assistée par l'IA.
- Encouragez vos clients à actualiser leur avis après une amélioration du service ou une résolution de problème.
- Ajoutez des témoignages clients dans vos newsletters et emails promotionnels pour inciter à l’achat.
En conclusion : vos avis sont un levier puissant, exploitez-les !
Vous avez toutes les clés en main pour mettre en avant sur votre site, vos publicités et vos supports physiques pour en tirer un maximum de bénéfices.