Certains avis déposés par vos consommateurs sont automatiquement signalés par notre système.
En effet, si le commentaire d'un avis répond à l'un des motifs présentés dans cet article, sa publication sera automatiquement refusée. Sans aucune action de votre part, cet avis ne sera donc pas publié sur votre attestation ou vos widgets.
Les avis refusés restent consultables sur votre compte, et vous pourrez même y apporter une réponse. Ils seront placés sous le statut Refusé, et associés à une pastille de signalement automatique :
Motifs de signalement et refus automatique
Injures ou grossièretés
Si le commentaire de l'avis comprend des injures, insultes, ou tout autres grossièretés : l'avis sera automatiquement signalé puis refusé par notre système.
Notre liste d'injures étant particulièrement fournie et mise à jour régulièrement, vous ne devriez pas à avoir à signaler les avis répondant à ce motif.
Dans le cas où vous auriez besoin de signaler un avis injurieux, nous vous invitons à utiliser le motif :
L’avis déposé est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice.
Données personnelles
En accord avec la norme AFNOR et le RGPD, les avis ne doivent pas contenir de données personnelles permettant de connaitre l'identité du consommateur ou d'une toute autre personne.
- Si le consommateur signe son avis avec le même nom ou prénom que celui associé à la commande/achat en magasin : l'avis sera automatiquement signalé par notre système.
- Avis Vérifiés détectera également des éléments type numéros de téléphones ou adresses postales.
Dans le cas où vous auriez besoin de signaler un avis contenant des données personnelles, nous vous invitons à utiliser le motif :
L’avis comporte des informations à caractère personnel ou toute autre information susceptible d'identifier le rédacteur, de le contacter ou d’aboutir à un vol d’identité.
Motifs de signalement et passage en modération automatique
Répétition de caractères
Notre système détecte automatiquement les répétitions de caractères du type "nuuuuuul" ou "aaaaaa". Les avis répondant à ce critères seront donc automatiquement signalés et placés en statut de modération.
Dans le cas où vous auriez besoin de signaler un avis inintelligible, nous vous invitons à utiliser le motif :
Les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés, ou sont considérés comme inintelligibles.
Contrairement aux 2 premiers motifs, les répétitions de caractères ne déclencheront pas automatiquement le refus de publication de l'avis. Celui-ci sera bien signalé automatiquement ; puis placé en modération pour être traité par vos équipes avant publication.
Consulter les avis signalés automatiquement
Depuis votre compte, vous pourrez toujours consulter les avis signalés automatiquement (même si ceux-ci ne sont pas publiés).
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
- Depuis les filtres à gauche sélectionnez la période de votre choix depuis Date de dépôt
- Dans la partie Signalement, cochez Signalement Auto