Les filtres représentent un outil puissant vous permettant de gagner du temps dans le traitement et l'analyse de vos avis.
Une nouvelle interface de traitement des avis est désormais disponible. Les filtres existants, toujours accessibles au même endroit, ont été repensés afin de vous aider à mieux prioriser, ne rien oublier et traiter vos avis plus efficacement, même avec un volume important.
Aucune fonctionnalité n’a été supprimée : l’interface a été repensée afin d’améliorer la lisibilité et la hiérarchie des informations. Il s'agit d'un véritable levier de gain de temps et de qualité dans le traitement de vos avis.
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
Ce qui change avec la nouvelle interface
- Filtres mis en avant : les filtres les plus utilisés (par exemple la date de dépôt de l’avis) sont affichés en priorité. Les filtres secondaires restent toujours disponibles plus bas, comme la date de publication ou d’expérience, les avis signalés, les tags, etc.
- Préférences conservées : lors de votre première connexion, aucun filtre ne sera sélectionné par défaut. En revanche, lorsque vous choisirez d’afficher Tous les avis ou de revenir aux avis à traiter, votre sélection restera enregistrée dans le cache de votre navigateur et automatiquement réappliquée lors de vos prochaines visites.
- De plus, les filtres sélectionnés restent actifs lorsque vous changez d’onglet (Marque, Produit, avis Google), afin d’éviter toute ressaisie inutile.
Pour réinitialiser les filtres enregistrés, cliquez sur le bouton : Supprimer les filtres.
Les avis à traiter se trouvent désormais dans la partie filtre dans la partie gauche de la page, et sont par défaut sélectionnés à la première connexion.
- Expérience mobile optimisée : le traitement des avis est désormais responsive et fluide sur mobile, pour vous accompagner partout dans votre activité : idéal pour une utilisation en magasin ou en déplacement - En savoir plus.
Les conseils de l'équipe modération
En combinant intelligemment certains filtres, vous transformez votre interface de traitement des avis en véritable outil de pilotage : plus clair, plus rapide et plus efficace.
Nous vous recommandons de sélectionner comme date de début la plus ancienne possible jusqu'à aujourd'hui, afin d'afficher tous les avis sans avoir à les chercher manuellement.
Privilégiez le filtre principal Date de dépôt , mais gardez à l’esprit que les filtres Date d’expérience et Date de publication restent accessibles en bas de la page.
Les avis À traiter correspondent aux avis en attente de traitement de votre part, ou en modération entre les mains de nos équipes.
Cela signifie qu'il s'agit des avis que vous devez en priorité vérifier afin de les publier ou de les signaler !
Repérez rapidement les avis de 1 à 3 étoiles nécessitant une réponse prioritaire, et isolez les avis 5 étoiles pour des actions marketing (mise en avant, témoignages, etc.).
- Sans échanges : repérez les avis restés sans réponse et traitez-les en priorité. Répondre rapidement aux avis clients montre votre réactivité et renforce la crédibilité de votre marque !
- Avec échanges : suivez les conversations en cours ou déjà clôturées.
Astuce : idéal pour les équipes SAV ou relation client, car vos réponses peuvent non seulement améliorer la satisfaction client mais aussi booster la visibilité de votre site sur Google en incluant les bons mots-clés dans vos réponses !
Privilégiez les avis En modération pour consulter rapidement ceux qui nécessitent votre action ou qui sont en cours de traitement par notre équipe de modération.
Les avis en attente correspondent en effet à tous les avis dont la publication est momentanément bloquée derrière les avis en modération.
Utilisez donc le filtre En modération comme une véritable to-do list quotidienne pour gérer vos réponses efficacement !
- Avis signalé : repérez les avis que vous avez signalés afin de suivre les échanges ou le traitement avec notre équipe de modération.
- Signalement automatique : pour en savoir plus sur le signalement automatique, consultez cet article.
- Avis renoté : après le rejet d’un avis, le consommateur reçoit automatiquement une nouvelle demande afin de soumettre une renotation. Il est donc essentiel que vous consultiez ces avis !
Conformément à notre charte de transparence, Avis Vérifiés informe systématiquement le consommateur du rejet de son avis, ainsi que du motif associé. Il peut également soumettre un nouvel avis après suppression du premier, dans la limite de trois avis maximum.
Les tags sont des étiquettes liées à une thématique spécifique (comme la livraison, le produit ou le SAV), que vous pouvez attribuer à certains avis. Taguer un avis permet de le regrouper par catégorie, d’identifier des tendances récurrentes et de mieux analyser les retours clients, notamment pour repérer les sujets fréquents ou les points à améliorer.
Vous pouvez également utiliser les tags pour attribuer un avis à une équipe ou à un collaborateur chargé de le traiter. Par exemple, tous les avis tagués « livraison » seront pris en charge par l’équipe logistique. Enfin, les avis tagués peuvent être facilement exportés via le bouton en haut à droite après sélection.