Une fois que vous avez envoyé vos premières demandes d’avis, vous avez la possibilité de suivre chaque étape depuis le Back Office.
Cela permet de connaître le statut de l'envoi : email programmé, envoyé, formulaire ouvert, avis déposé, relance ou bien savoir s'il y a eu une erreur dans le process de la demande d’avis.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Version Historique |
Prérequis
- Avoir accès à la nouvelle interface
- Automatisation de la transmission des données de vos preuves achat/service avec la nouvelle méthode par API, SFTP ou PrestaShop
Comment accéder à la page de suivi ?
Depuis votre Back Office, cliquez sur Collecte des avis ---> Suivi des demandes d'avis
Votre tableau de suivi
À gauche, vous pouvez trouver les différents types des filtres :
- Date de l'expérience
- Statut de la demande
- Type d’avis
Les éléments de votre tableau de bord
- Référence d’expérience : Référence vos preuves d’achat/service que vous avez communiqué
- Email du client
- Date d’expérience : La date communiquée dans vos preuves d’achat
- Statut actuel : Le parcours de votre demande ainsi que la date de l'étape dans laquelle elle y se trouve.
- Email programmé : Date à laquelle l'envoi est prévu, cela dépend de la configuration de vos délais d'envois. Pour en savoir plus, vous pouvez lire cet article : Configurer la collecte et le délai d'envoi des demandes d'avis
- Email envoyé : Tous les emails qui sont déjà partis
- Email ouvert : Cela signifie que le consommateur a ouvert l'email, mais sans cliquer sur le formulaire
- Formulaire ouvert : Cela signifie que le consommateur a ouvert l’email, et a cliqué pour accéder au formulaire de collecte
- Avis déposé : Le consommateur a rempli le formulaire pour déposer son avis
- Relance : Il y a la possibilité de relancer les clients qui n'ont pas ouvert l'email et ceux qui l'ont fait mais n'ont pas répondu au formulaire. N’hésitez pas à activer la relance depuis la page de configuration de la collecte.
- Erreur : Ce sont les demandes qui n'ont pas pu partir, soit parce que le consommateur a demandé à ne pas recevoir plus des emails de notre part, soit parce que l'adresse email n'est pas valide.
Pour savoir à quel stade en est la demande d'avis, vous pouvez cliquer sur le statut pour obtenir plus d'informations :
Pour avoir plus de détails sur la commande/preuve d'achat ou service, vous devez cliquer sur la référence :
Vous trouverez alors :
- Date de l'expérience
- Méthode de transmission de la preuve d'achat. Par exemple, Prestahop.
- Détails du client
- Historique de la demande d'avis
- Si vous collectez des avis produit, vous pouvez également trouver les produits associés à la demande d'avis