Une fois vos premières demandes d’avis envoyées, n'hésitez pas à suivre chaque étape de la collecte d'avis depuis votre compte !
Cela vous permettra au cas par cas de connaître le statut de l'envoi : email programmé, envoyé, formulaire ouvert, avis déposé, relance ou même de détecter l'appariation d'erreurs dans le processus de la demande d’avis.
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Version Historique |
Prérequis
Automatisation de l'import de vos preuves achat/service vers Avis Vérifiés via notre dernière méthode de collecte : API, SFTP ou Prestashop.
Accéder à la page de suivi
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Collecte des avis, puis Suivi des demandes d'avis.
- Vous trouverez les différents filtres disponibles à gauche du tableau : date de l'expérience, statut de la demande et type d'avis.
Éléments disponibles
| Référence d’expérience | Référence vos preuves d’achat/service que vous avez communiqué. |
| Email du client | Adresse e-mail du client. |
| Date d’expérience | La date communiquée dans vos preuves d’achat. |
| Statut actuel | Le parcours de votre demande ainsi que la date de l'étape dans laquelle elle se trouve. |
Les statuts
Pour connaitre l'avancement de la demande d'avis, cliquez sur le statut et obtenez plus d'informations :
| Email programmé | Date à laquelle l'envoi est prévu. Cette date dépendra de la configuration de vos délais d'envois. |
| Email envoyé | Tous les emails déjà envoyés. |
| Email ouvert | Le consommateur a ouvert l'email, mais n'a pas cliqué sur le formulaire. |
| Formulaire ouvert | Le consommateur a ouvert l’email, et a cliqué sur le bouton d'accès au formulaire. |
| Avis déposé | Le consommateur a rempli le formulaire de dépôt d'avis. |
| Relance | Il est possible de relancer les consommateurs n'ayant pas ouvert l'email, ainsi que ceux l'ayant ouvert mais n'y ayant pas répondu. N’hésitez pas à activer la relance de demande d'avis. |
| Erreur | Les demandes n'ayant pas pu être envoyées. Soit parce que le consommateur a demandé à ne plus recevoir d'emails de notre part, soit parce que l'adresse email n'est pas valide. |
Détails de la commande/preuve d'achat ou service
Cliquez directement sur le numéro de référence de l'expérience et accédez à :
- la date de l'expérience
- la méthode de transmission de la preuve d'achat. (Prestahop, API, SFTP, etc.)
- les détails du client
- l'historique de la demande d'avis
- les produits associés à la demande d'avis (si vous collectez des avis produit).