La gestione delle recensioni è una fase essenziale, richiesta dalla nostra Carta della trasparenza, in conformità ai requisiti di AFNOR. Consiste nel consultare e gestire tutte le recensioni lasciate dai tuoi consumatori.
Questa operazione può essere effettuata prima o dopo la pubblicazione automatica delle recensioni.
Per i punti vendita fisici, la gestione delle recensioni post-visita è una leva fondamentale per l’e-reputation.
Consultare e trattare regolarmente i feedback dei clienti consente di valorizzare la tua immagine, individuare rapidamente le aree di miglioramento e rafforzare la fiducia dei consumatori.
- Grazie all’accesso da mobile, non perdi più tempo: consulta le tue recensioni in tempo reale, ovunque tu sia.
- Utilizza i filtri più adatti alla tua attività per individuare rapidamente le recensioni prioritarie da gestire e da segnalare, se necessario.
- Infine, risparmia tempo grazie alla AI Review Response, continuando a concentrarti sulle tue responsabilità di responsabile di punto vendita.
Per farlo,
- Accedi al tuo spazio Recensioni Verificate
-
Vai al menu laterale sinistro
Gestione delle recensioni
- Consulta, pubblica e segnala le tue recensioni e rispondi ai tuoi consumatori in pochi secondi.
I consigli del team di moderazione
Combinando in modo intelligente alcuni filtri, trasformi la tua interfaccia di gestione delle recensioni in un vero e proprio strumento di controllo: più chiaro, più rapido ed efficiente.
Ti consigliamo di selezionare come data di inizio la più vecchia possibile fino a oggi, così da visualizzare tutte le recensioni senza doverle cercare manualmente.
Privilegia il filtro principale Data di invio, ma tieni presente che i filtri Data dell’esperienza e Data di pubblicazione restano disponibili in fondo alla pagina.
Le recensioni da gestire corrispondono alle recensioni in attesa di un tuo intervento o attualmente in moderazione da parte dei nostri team.
Questo significa che si tratta delle recensioni da verificare con priorità per pubblicarle o segnalarle.
Individua rapidamente le recensioni da 1 a 3 stelle che richiedono una risposta prioritaria e isola le recensioni da 5 stelle per azioni di marketing (valorizzazione, testimonianze, ecc.).
- Senza interazioni: individua le recensioni rimaste senza risposta e gestiscile con priorità. Rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti dimostra la tua reattività e rafforza la credibilità del tuo brand.
- Con interazioni: segui le conversazioni in corso o già concluse.
Consiglio: ideale per i team di assistenza clienti o customer care, poiché le tue risposte possono non solo migliorare la soddisfazione del cliente, ma anche aumentare la visibilità del tuo sito su Google includendo le parole chiave giuste nelle risposte.
Privilegia le recensioni In moderazione per consultare rapidamente quelle che richiedono la tua azione o che sono in fase di trattamento da parte del nostro team di moderazione.
Le recensioni in attesa corrispondono infatti a tutte le recensioni la cui pubblicazione è temporaneamente bloccata dietro alle recensioni in moderazione.
Utilizza quindi il filtro In moderazione come una vera e propria to-do list quotidiana per gestire le tue risposte in modo efficace.
- Recensione segnalata: individua le recensioni che hai segnalato per seguire gli scambi o il trattamento con il nostro team di moderazione.
- Segnalazione automatica: per saperne di più sulla segnalazione automatica, consulta questo articolo.
- Recensione rivalutata: dopo il rifiuto di una recensione, il consumatore riceve automaticamente una nuova richiesta per inviare una nuova valutazione. È quindi essenziale che tu consulti queste recensioni.
In conformità con la nostra Carta della trasparenza, Recensioni Verificate informa sistematicamente il consumatore del rifiuto della sua recensione, così come del motivo associato. Può inoltre inviare una nuova recensione dopo la rimozione della prima, fino a un massimo di tre recensioni.
Recensioni Verificate consiglia di rispondere al maggior numero possibile di recensioni, sia positive che negative.
La risposta assistita dall’IA ti consente di risparmiare tempo mantenendo coerenza e un tono adeguato negli scambi. In questo modo puoi rispondere rapidamente a un grande volume di recensioni.