I filtri sono uno strumento potente che ti permette di risparmiare tempo nella gestione e nell’analisi delle recensioni.
È ora disponibile una nuova interfaccia di gestione delle recensioni. I filtri esistenti, sempre accessibili nello stesso punto, sono stati ripensati per aiutarti a dare le giuste priorità, non dimenticare nulla e gestire le recensioni in modo più efficiente, anche con volumi elevati.
Nessuna funzionalità è stata rimossa: l’interfaccia è stata riprogettata per migliorare la leggibilità e la gerarchia delle informazioni. Si tratta di un vero risparmio di tempo e di un miglioramento della qualità nella gestione delle recensioni.
Per accedervi, vai al menu laterale sinistro
Gestione delle recensioni
Cosa cambia con la nuova interfaccia
- Filtri in evidenza: i filtri più utilizzati (ad esempio la data di invio della recensione) vengono mostrati per primi. I filtri secondari restano sempre disponibili più in basso, come la data di pubblicazione o di esperienza, le recensioni segnalate, i tag, ecc.
- Preferenze salvate: al primo accesso non viene selezionato alcun filtro per impostazione predefinita. Tuttavia, quando scegli di visualizzare Tutte le recensioni o di tornare alle recensioni da gestire, la tua selezione viene salvata nella cache del browser e riapplicata automaticamente alle visite successive.
- Inoltre, i filtri selezionati restano attivi quando cambi scheda (Marca, Prodotto, recensioni Google), per evitare inserimenti ripetuti inutili.
Per reimpostare i filtri salvati, clicca sul pulsante: Rimuovi i filtri.
Le recensioni da gestire si trovano ora nella sezione dei filtri nella parte sinistra della pagina.
- Esperienza mobile ottimizzata: la gestione delle recensioni è ora responsive e fluida su mobile, per accompagnarti ovunque nella tua attività: ideale per l’uso in negozio o in mobilità – Scopri di più.
I consigli del team di moderazione
Combinando in modo intelligente alcuni filtri, trasformi l’interfaccia di gestione delle recensioni in un vero strumento di controllo: più chiaro, più veloce e più efficace.
Ti consigliamo di selezionare come data di inizio la più lontana possibile fino a oggi, per visualizzare tutte le recensioni senza doverle cercare manualmente.
Dai priorità al filtro principale Data di invio, ma tieni presente che i filtri Data dell’esperienza e Data di pubblicazione restano disponibili in fondo alla pagina.
Le recensioni da gestire corrispondono alle recensioni in attesa di un’azione da parte tua o attualmente in moderazione da parte dei nostri team.
Questo significa che si tratta delle recensioni da controllare in via prioritaria per pubblicarle o segnalarle.
Individua rapidamente le recensioni da 1 a 3 stelle che richiedono una risposta prioritaria e isola le recensioni da 5 stelle per azioni di marketing (valorizzazione, testimonianze, ecc.).
- Senza interazioni: individua le recensioni rimaste senza risposta e gestiscile con priorità. Rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti dimostra la tua reattività e rafforza la credibilità del tuo brand.
- Con interazioni: monitora le conversazioni in corso o già concluse.
Consiglio: ideale per i team di assistenza clienti, perché le tue risposte possono non solo migliorare la soddisfazione del cliente, ma anche aumentare la visibilità del tuo sito su Google includendo le giuste parole chiave.
Dai priorità alle recensioni In moderazione per visualizzare rapidamente quelle che richiedono una tua azione o che sono in fase di trattamento da parte del nostro team di moderazione.
Le recensioni in sospeso corrispondono infatti a tutte le recensioni la cui pubblicazione è temporaneamente bloccata dietro le recensioni in moderazione.
Utilizza il filtro In moderazione come una vera to-do list quotidiana per gestire le tue risposte in modo efficace.
- Recensione segnalata: individua le recensioni che hai segnalato per seguire gli scambi o il trattamento con il nostro team di moderazione.
- Segnalazione automatica: per saperne di più sulla segnalazione automatica, consulta questo articolo.
- Recensione rivalutata: dopo il rifiuto di una recensione, il consumatore riceve automaticamente una nuova richiesta per inviare una nuova valutazione. È quindi fondamentale che tu consulti queste recensioni.
In conformità con la nostra carta della trasparenza, Recensioni Verificate informa sistematicamente il consumatore del rifiuto della sua recensione e del motivo associato. Può inoltre inviare una nuova recensione dopo la rimozione della prima, fino a un massimo di tre recensioni.
I tag sono etichette legate a una tematica specifica (come la consegna, il prodotto o il servizio clienti), che puoi assegnare a determinate recensioni. Assegnare un tag a una recensione ti permette di raggrupparla per categoria, identificare tendenze ricorrenti e analizzare meglio i feedback dei clienti, in particolare per individuare argomenti frequenti o aree di miglioramento.
Puoi anche utilizzare i tag per assegnare una recensione a un team o a un collaboratore incaricato di gestirla. Ad esempio, tutte le recensioni con il tag «consegna» saranno prese in carico dal team logistico. Infine, le recensioni taggate possono essere facilmente esportate tramite il pulsante in alto a destra dopo la selezione.