Puedes vincular tu cuenta de Zendesk a tu cuenta de Opiniones Verificadas. Esta conexión te permite rastrear y gestionar tus reseñas directamente desde tu espacio de tickets de Zendesk.
Gracias a nuestra integración de aplicaciones, las acciones que realices en Zendesk (publicar, reportar, responder, etc.) se sincronizarán directamente con tu espacio de moderación de Opiniones Verificadas.
Solo los motivos de reporte validados por AFNOR estarán disponibles desde tu cuenta de Zendesk.
Solo las reseñas con el estado en moderación aparecerán en tu interfaz de Zendesk. Por lo tanto, primero debes configurar tu nivel de moderación y palabras a revisar en consecuencia.
Paso 1: Sincronización de Opiniones Verificadas - Zendesk
- Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Opiniones Verificadas, ve a la barra lateral izquierda
Difusión de opiniones, luego Aplicaciones.
- Haz clic en la aplicación de Zendesk.
- Introduce tus credenciales de Zendesk: correo electrónico e inicio de sesión.
- Prueba la conexión con tu cuenta de Zendesk y luego guarda.
Puedes conectar tus cuentas de Opiniones Verificadas y Zendesk usando un token. Sigue los pasos a continuación para hacerlo.
Conexión mediante Token API
Habilitar acceso mediante Token API
El acceso mediante token API está deshabilitado por defecto. Debes habilitarlo desde tu Centro de Administración de Zendesk.
-
Desde el Centro de Administración de Zendesk, haz clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral izquierda. Luego selecciona API y API de Zendesk.
- En la pestaña Configuración, habilita el acceso mediante token.
Generar un Token API
Para generar un token API, debes ser administrador de Zendesk y tener habilitado el acceso mediante token en tu cuenta de Zendesk.
-
Desde el Centro de Administración de Zendesk, haz clic en Aplicaciones e integraciones desde el menú de la izquierda. Luego selecciona: API y API de Zendesk.
-
Haz clic en Agregar token API junto a Tokens API activos.
El token se genera automáticamente y se muestra así:
- (Opcional) Introduce una descripción para tu token API.
-
Copia el token y guárdalo de forma segura.
Después de hacer clic en Guardar, la ventana se cerrará y el token completo ya no se mostrará.
- Haz clic en Guardar para volver a la página de API de Zendesk. Si abres el token nuevamente, solo se mostrará una versión truncada.
- Una vez generado el token, vuelve a tu cuenta de Opiniones Verificadas, ve a la barra lateral izquierda
Paso 2: Sincronización de Zendesk - Opiniones Verificadas
Instala y configura la aplicación de Opiniones Verificadas:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
- Ve a Administración, luego Aplicaciones y Marketplace, y busca la aplicación de Verified-Reviews.
- Haz clic en Instalar.
- Una vez instalada la aplicación de Opiniones Verificadas, completa los siguientes campos:
- Dominio de Opiniones Verificadas: introduce la URL que usas para conectarte a tu cuenta de Opiniones Verificadas. Por ejemplo: https://www.opiniones-verificadas.com, https://www.avis-verifies.com, https://www.verified-reviews.co.uk, etc.
-
ID del sitio web y clave secreta: recupéralas desde el menú de la izquierda de tu cuenta de Opiniones Verificadas:
Gestión de cuentas, Mi cuenta, y luego Códigos de integración.
Si usas Shopify, tendrás que contactar con nuestro equipo para obtener tu clave secreta.
Configuración multilingüe en la aplicación Opiniones Verificadas
- Si tienes varias cuentas de Opiniones Verificadas en diferentes idiomas, sigue los pasos de conexión desde Paso 1: Sincronización Opinones Verificadas - Zendesk para cada una de tus cuentas!
- Luego configura la aplicación Zendesk como se muestra en Paso 2: Sincronización Zendesk - Opiniones Verificadas para cada cuenta también. Esto garantiza una conexión y sincronización adecuada entre Zendesk y cada cuenta de Opiniones Verificadas, permitiendo una gestión centralizada de reseñas desde diferentes plataformas.
Ejemplo cuenta FR:
- Título: Avis-Vérifiés FR
- Dominio: https://www.avis-verifies.com
- ID del sitio web: Para ser completado desde tu cuenta Verified Reviews.
- Clave secreta: Para ser completado desde tu cuenta Verified Reviews.
Ejemplo cuenta UK:
- Título: Verified-Reviews UK
- Dominio: https://www.verified-reviews.co.uk
- ID del sitio web: Para ser completado desde tu cuenta Verified Reviews.
- Clave secreta: Para ser completado desde tu cuenta Verified Reviews.
Gestión de reseñas en Zendesk
Transmisión de reseñas desde Opiniones Verificadas a Zendesk
Cuando un cliente envía una reseña de una marca o producto, los datos asociados (como la reseña, la calificación, el nombre del autor y otra información relevante) se transfieren automáticamente a Zendesk.
Esta información se transmite automáticamente desde Opiniones Verificadas a Zendesk utilizando la API.
Los detalles de la reseña se registran como una nota interna dentro del ticket creado.
Respuesta y gestión de opiniones
Las opiniones enviadas por tus consumidores aparecen ahora en tu espacio Zendesk bajo 4 estados : publicadas, pendientes, en moderación o rechazadas.
Las opiniones en moderación requieren tu gestión y bloquean la publicación de todas las nuevas opiniones enviadas.
Para ello:
- Abre un ticket de Opiniones Verificadas en Zendesk. Verás que aparece la sección Aplicaciones en el menú de la derecha.
- Tienes la posibilidad de reportar o publicar la opinión; pero también de ocultar tus intercambios para que no sean visibles en tus widgets o en tu certificado.
- Haz clic en Publicar para una publicación manual (todas las opiniones se publican automáticamente después de 7 días).
- Siempre debes responder a una opinión antes de poder señalarla y acceder a los motivos de reporte : escribe tu respuesta en la parte dedicada de Zendesk y envíala como respuesta pública.
- Una vez elegido el motivo y reportada la opinión, nuestro equipo de moderación aceptará o rechazará rápidamente tu solicitud: si la acepta, la opinión será rechazada y el consumidor será invitado por correo electrónico a modificarla. En caso de rechazo del reporte, la opinión será publicada y se te notificará por email.
Cuando respondes a un consumidor, este es notificado por correo electrónico.
Puedes reportar una reseña desde Zendesk dentro de los 3 meses posteriores al envío del cliente. Después de eso, te recomendamos acceder directamente al espacio de gestión de reseñas en tu cuenta Opiniones Verificadas para utilizar la opción de reporte.
Enviar respuestas desde Zendesk a Opiniones Verificadas
Una vez procesadas las reseñas en Zendesk, los resultados se sincronizan directamente con tu cuenta Opiniones Verificadas: menú lateral izquierdo Procesamiento de opiniones.
Esto garantiza la coherencia entre ambas plataformas y permite que nuestra plataforma muestre información actualizada!
Las respuestas enviadas a las reseñas desde Zendesk a Opiniones Verificadas se transmiten a través de la API, utilizando tu ID de sitio web y clave secreta para garantizar una comunicación segura.
Las respuestas a las reseñas aparecen instantáneamente en tu cuenta Opiniones Verificadas.
Integración del Chatbot de Zendesk en el formulario de solicitud de opiniones
Puedes mostrar tu Chatbot de soporte de Zendesk a los consumidores que completen tu formulario de solicitud de opiniones.
Incluso es posible activarlo según la puntuación de 5 estrellas que den. Así, si un cliente elige una puntuación baja, puedes ofrecerle ayuda de inmediato:
- Una vez conectado a tu cuenta de Avis Vérifiés, ve al menú lateral izquierdo
- Haz clic en la aplicación Zendesk.
- Ve a la sección aplicación de chat de Zendesk y activa Zendesk Chat:
- Luego ingresa tu clave de tu cuenta de Zendesk y selecciona la puntuación que activará la visualización del Chatbot:
Posibles errores
Si la conexión no funciona, tienes que verificar Opiniones Verificadas y Zendesk.
Este problema se puede ver en los registros del cron ‘cron_script_avis_etats’ con el error Couldn’t authenticate you.
- Ve al menú lateral izquierdo de Opiniones Verificadas
- Consulta la parte de Zendesk y verifica el tipo de conexión (token o contraseña).
- Si usas el token para conectarte a Zendesk: revisa si la API está activada en Zendesk. Actívala si no lo está, luego copia/pega el valor del token generado antes de guardar de nuevo la configuración y volver a probar la conexión.
- La conexión debería restablecerse automáticamente y las reseñas pendientes de tratamiento se sincronizarán correctamente en Zendesk.
Si has conectado varias plataformas (por ejemplo ES/IT/FR), tendrás que usar una aplicación de Zendesk por plataforma (y configurarla con el mismo dominio y login).
Si el error que aparece en la parte derecha de Zendesk es “Error , review can’t be found”, es necesario verificar la configuración de Zendesk
- Verifica la tabla website_zendeskapp y recupera los idCustomField e idTrigger.
- Comprueba que exista un trigger con el mismo idTrigger, así como un ticket con el mismo idCustomField en la configuración de website_zendeskapp. Url de prueba: https://domain.zendesk.com/agent/admin/triggers/idTrigger + https://domain.zendesk.com/agent/admin/objects-rules/tickets/ticket-fields/idCustomField
- Si el customField no existe, tendrás que crearlo y vincularlo al trigger.
- En el target notify, pon el idVente (para recuperar las reseñas marca y mostrar el netreviews_Id en los campos del ticket): {"idVente":"{{ticket.ticket_field_45574685}}"} => {"idVente":"{{ticket.ticket_idCustomField }}"}
Si has configurado varias plataformas: los id Trigger y customfield se configuran uno por cada cuenta cliente y por lo tanto para cada aplicación de opiniones verificadas en Zendesk.
En Zendesk, un Target (hoy en día llamado Webhook) permite enviar datos a una herramienta externa. En este caso, el Target envía la información de los tickets de Zendesk a Opiniones Verificadas (NetReviews).
Verifica la existencia y configuración del Target:
- Ve a:
https://domain.zendesk.com/admin/apps-integrations/targets/targets - Busca un Target llamado NetReviews.
- Comprueba que no esté desactivado y que la configuración sea correcta:
Título: NetReviews
URL: https://www.avis-verifies.com/index.php?action=act_zendesk_api&source=zendesk&id={{ticket.id}}
Nombre de atributo: params
Verifica el enlace entre el Target y un Trigger:
- Accede a:
https://domain.zendesk.com/admin/objects-rules/rules/triggers/idTrigger - Asegúrate de que un Trigger llame efectivamente a este Target NetReviews.
- El Trigger es la regla que determina cuándo debe usarse el Target (por ejemplo, cuando un ticket se resuelve).