Si estás acostumbrado a utilizar Zendesk dentro de tu organización, tienes la opción de vincular tu cuenta Opiniones Verificadas a la misma, para facilitar el procesamiento de las reseñas de marcas y productos que hayas recopilado.
Esta configuración permite enrutar las reseñas a tu cuenta Zendesk para su procesamiento, y los intercambios se sincronizan a continuación con el back office de Opiniones Verificadas.
Este artículo explica el procedimiento para configurar esta funcionalidad.
Procedimiento de activación
Paso 1: Sincronización de Opiniones Verificadas > Zendesk
1/ Inicia sesión en tu cuenta de Opiniones Verificadas.
2/ Desde el menú Opiniones Verificadas, va a "Mostrar reseñas" y luego a "Aplicaciones".
3/ Introduce los datos de acceso de tu cuenta Zendesk (correo electrónico y nombre de usuario)
4/Prueba la conexión con tu cuenta Zendesk y luego Guardar.
💡 Es importante tener en cuenta que la conexión entre tu cuenta Opiniones Verificadass y tu cuenta Zendesk puede lograrse a través de un token. Por favor, sigue los pasos proporcionados en la sección titulada "Establecer conexión con Token" para completar este procedimiento.
Establecimiento de conexión con Token
✔️ Habilitación del acceso al token de la API
El acceso al token de la API está deshabilitado por defecto. Debes habilitar el acceso al token de API en el Centro de administración de tu cuenta de Zendesk.
- En el Centro de Administración, haz clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral, luego selecciona API > API Zendesk. - En la pestaña Configuración, habilita el acceso con token.
🔌 Generar un token de API
- En el Centro de Administración, haz clic Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y, a continuación, selecciona API > API Zendesk.
- Haz clic en el botón Añadir token de API a la derecha de Token de API activos.
El token se genera y se muestra.
- (opcional) Introduce una descripción para el token de la API.
- Copia el token y pégualo en un lugar seguro.
⚠️ Una vez que haz clic en Guardar para cerrar esta ventana, no se volverá a mostrar el token completo.
- Haz clic en Regístrese para volver a la página de las API de Zendesk. Si haces clic en el token para volver a abrirla, verás una versión truncada.
Una vez generado el token, vuelve a tu cuenta Opiniones Verificadas. Luego ve a la sección "Mostrar revisiones" y "Aplicación". Cambia el tipo de conexión de la contraseña a Token según las instrucciones proporcionadas.
Paso 2: Sincronización de Zendesk > Opiniones verificadas
1/ Instalación de la aplicación Opiniones verificadas
Sigue estos pasos para instalar la aplicación Opiniones verificadas en tu cuenta de Zendesk:
2/ Configuring the Verified Reviews app
Configuración multilingüe en la aplicación Opiniones Verificadas
Si tienes varias cuentas de Opiniones Verificadas en diferentes plataformas como FR, IT, ES y UK, deberás seguir los pasos de inicio de sesión en la "Sección de sincronización de Reseñas Verificadas > Zendesk" para cada una de tus cuentas.
A continuación, realiza la configuración en la aplicación de Zendesk de la sección "Sincronización de Zendesk > Reseñas verificadas" para cada cuenta individual. Esto garantizará la correcta conexión y sincronización entre Zendesk y cada cuenta de Opiniones Verificadas, permitiendo la gestión centralizada de las reseñas de diferentes plataformas. He aquí un ejemplo:
Para FR:
- Título: Verifed-Reviews FR
- Dominio: https://www.avis-verifies.com
- ID del sitio web: A rellenar desde su cuenta Opiniones Verificadas.
- Clave secreta: A rellenar desde su cuenta Opiniones Verificadas.
Para Reino Unido:
- Título: Verifed-Reviews UK
- Dominio: https://www.verified-reviews.co.uk
- ID del sitio web: A rellenar desde su cuenta Opiniones Verificadas.
- Clave secreta: A rellenar desde su cuenta Opiniones Verificadas
Procesamiento de revisiones en Zendesk
1/ Transmisión de reseñas de Opiniones Verificadas a Zendesk
Cuando un consumidor envía una reseña sobre una marca o producto, los datos asociados, como la reseña, la calificación, el autor y otra información relevante, se transfieren automáticamente a Zendesk. Esta transmisión de la información de la reseña se produce automáticamente desde Opiniones Verificadas a Zendesk mediante el uso de la API
La transmisión de la reseña de Opiniones Verificadas a Zendesk desencadena la apertura de un nuevo ticket en tu cuenta de Zendesk, incorporando el estado de la reseña y la calificación asociada. Esto forma parte del proceso de gestión de tickets de Zendesk.
Los detalles de la reseña se registran como una nota interna dentro del ticket creado.
2/ Moderación de notificaciones en Zendesk
Una vez creado el ticket en Zendesk, la notificación correspondiente es accesible en la interfaz de Zendesk, dando a los equipos la oportunidad de procesarla. Este proceso puede incluir la respuesta a las revisiones, la resolución de los problemas notificados, etc.
En la sección "Aplicación" del menú de la izquierda de su cuenta de Zendesk, tienes la posibilidad de informar, publicar y ocultar los intercambios (respuestas) realizados, ya sea por ti mismo o por el consumidor.
Es importante tener en cuenta que se envía una notificación por correo electrónico al consumidor en cuanto usted responde a su reseña.
3/ Transmisión de respuestas de Zendesk a Opiniones Verificadas
Una vez procesadas las reseñas en Zendesk, los resultados se sincronizan con el back office de Opiniones Verificadas. Esto garantiza la coherencia entre las dos plataformas y permite a Opiniones Verificadas mostrar información actualizada.
Las respuestas realizadas a las reseñas desde Zendesk a Opiniones Verificadas se transmiten a través de la API, utilizando el identificador de tu sitio web y la clave secreta para garantizar una comunicación segura.
Hay que tener en cuenta que la respuesta de la reseña a tu cuenta de Opiniones Verificadas se envía al instante.