Vous avez tout mis en œuvre pour offrir un service exceptionnel à vos clients, et les avis positifs affluent. Pourtant, la note moyenne de vos avis marque ne semble pas suivre cette tendance. Pourquoi ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi il est possible que votre note moyenne stagne malgré les retours positifs, et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
La note moyenne par mois ≠ la note moyenne des 12 derniers mois
La note affichée sur votre widget marque ainsi que sur votre attestation correspond toujours à la moyenne des 12 derniers mois. Cette exigence découle de la norme AFNOR.
Ceci signifie que la note du mois en cours peut différer de votre moyenne annuelle.
En effet, de nouveaux avis positifs reçus récemment peuvent améliorer votre moyenne mensuelle (par exemple, la note d’octobre peut être meilleure que celle de septembre si vous avez reçu de bons avis sur ce dernier mois).
En revanche, cette évolution n’a pas forcément un impact immédiat sur la moyenne des 12 derniers mois, qui intègre une période plus longue et évolue plus lentement. Cette note étant la note publique.
Pourquoi ?
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Si vous collectez moins d'avis que le mois précédent, même avec de meilleures notes, la moyenne risque de se lisser ou de diminuer. En effet, le volume total augmente, mais pas forcément la somme des notes.
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Si vous collectez un nombre d'avis stable chaque mois (par exemple, 10 avis en août, 10 en septembre, 10 en octobre) avec une moyenne similaire, alors la note globale restera stable.
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En revanche, si vous collectez à la fois plus d'avis et de meilleures notes que les mois précédents, la moyenne cumulée commencera à augmenter.
Pour faire augmenter votre note moyenne sur 12 mois, vous devez donc collecter plus d'avis avec de meilleures notes. Plus vous recevez d’avis positifs en grand nombre, plus votre moyenne progressera rapidement.
Nos conseils : collecter plus d'avis !
Suivez les conseils ci-dessous pour collecter plus d'avis, et par conséquent, améliorer votre note :
- Activez les relances de demandes d'avis.
- Choisissez un délai post achat adapté pour envoyer vos demandes d'avis produit.
- Grâce au capping, évitez de sur solliciter vos consommateurs pendant les périodes où ils sont déjà fortement sollicités (Fêtes de fin d'années, soldes, etc).
- Personnalisez votre email ainsi que votre formulaire de demande d'avis.
- Affichez vos avis sur votre site et répondez à vos consommateurs ! Cela les motivera à déposer plus d'avis par la suite.
- Assurez vous du bon fonctionnement de votre collecte !
Si vous constatez un problème avec l'affichage de vos avis ou le calcul de votre note, n'hésitez pas à solliciter nos équipes via l'icône de contact en bas à droite de l'écran.