Vous avez la possibilité de vérifier le bon fonctionnement de la collecte de vos avis à tout moment et en toute autonomie, depuis votre compte Avis Vérifiés.
Pré-requis
Utiliser l'une de nos méthodes d'automatisation :
- Module (Prestashop, WooCommerce, Magento...)
- FTP
- API
Étape 1 : Vérifier la bonne transmission de vos commandes
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Version Historique |
✨ Nouvelle version
- Rendez-vous dans le menu Collecte d'avis / Suivi des demandes.
- Vérifiez que les dernières commandes enregistrées sur votre site marchand ont été correctement transférées sur votre compte Avis Vérifiés.
Pour cela, consultez la colonne Référence d'expérience et Date d'expérience :
Si les commandes n'apparaissent pas dans ce tableau au bout de 24h, merci de contacter notre équipe Customer Care via l'icône de contact en bas à droite.
Indiquez alors que vous constatez une anomalie dans la transmission des commandes.
La colonne Statut actuel vous permet de comprendre le parcours de votre demande ainsi que la date de l'étape dans laquelle elle y se trouve. En savoir plus.
🖥️ Version Historique
- Rendez-vous dans le menu Collecte des avis/Reporting demande d'avis
- Vérifiez que les dernières commandes enregistrées sur votre site marchand ont été correctement transférées sur votre compte Avis Vérifiés.
Pour cela, vérifiez la dernière date de récupération dans la colonne récupération :
Si les commandes n'apparaissent pas dans ce tableau au bout de 24h, merci de contacter notre équipe Customer Care via l'icône de contact en bas à droite.
Indiquez alors que vous constatez une anomalie dans la récupération des commandes.
La colonne Programmation correspond à la date où l'email de demande d'avis sera envoyé. En fonction de la charge du serveur, il peut y avoir une légère variation entre la date de la colonne Programmation et celle de la colonne Emission.
Si vous constatez que les demandes d'avis ne sont pas envoyées dans les 24h suivant la date de programmation, n'hésitez pas à contacter notre service Customer Care. En savoir plus.
Étape 2 : Vérifier l'automatisation de votre collecte
Si la date de la dernière commande affichée sur votre compte Avis Vérifiés ne correspond pas à la date de la dernière commande qui aurait dû nous être transmise, nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement de votre automatisation.
Cliquez sur la méthode d'automatisation que vous utilisez :
Automatisation par Module
> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :
| ✨ Nouvelle version | 🖥️ Version Historique |
✨ Nouvelle version
Étape 1 : depuis le menu Collecte d'avis > Configuration, vérifiez que l'automatisation est bien activée :
Étape 2 : assurez vous que le statut de récupération des commandes sélectionné sur Avis Vérifiés est bien identique à celui paramétré sur votre CMS (Prestashop, Shopify, etc) :
Étape 3 : vérifiez la connexion entre votre connecteur et Avis Vérifiés depuis le menu Gestion du compte > Mon connecteur.
- Si une pop up rouge s'affiche indiquant que la connexion n'est pas établie, nous vous invitons à consulter cet article.
- Si vous utilisez un connecteur autre que Prestashop, Magento, Shopify ou Woocommerce, merci de contacter notre support via l'icône de contact en bas à droite de votre écran.
Une version obsolète peut également poser problème au moment la récupération des commandes. Nous vous invitons donc à mettre à jour le connecteur depuis le menu Gestion du compte > Mon connecteur.
Si vous constatez des problèmes de connexion malgré une bonne configuration, n’hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care via l'icône de contact en bas à droite.
Indiquez alors que votre module n'est pas connecté.
🖥️ Version Historique
Étape 1 : depuis le menu Collecte d'avis > Configurer mon module, vérifiez que l'automatisation est bien activée :
Étape 2 : assurez vous que le statut de récupération des commandes sélectionné sur Avis Vérifiés est bien identique à celui paramétré sur votre CMS (Prestashop, Shopify, etc) :
Étape 3 : sur cette même page, vérifiez maintenant la connexion entre votre module et Avis Vérifiés
- Si la connexion au module n'est pas bonne, nous vous invitons à consulter cet article.
- Si vous utilisez un connecteur autre que Prestashop, Magento, Shopify ou Woocommerce, merci de contacter notre support via l'icône de contact en bas à droite de votre écran.
Il arrive parfois que les problèmes de connexion soient liés à une erreur dans les identifiants (ID Website et Secret Key. Dans ce cas-là, merci de suivre cette procédure.
Une version obsolète peut également poser problème au moment la récupération des commandes. Nous vous invitons donc à mettre à jour le connecteur depuis le menu Collecte d'avis > Module e-commerce > Télécharger.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion malgré une bonne configuration, n’hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care via l'icône de contact en bas à droite. Indiquez alors que votre module n'est pas connecté.
Automatisation par FTP
Vérifiez que le fichier a été consommé correctement. Nous vous rappelons qu'en cas d'erreur, votre fichier sera déposé dans le dossier Erreur, accompagné d'un autre fichier mentionnant cette erreur.
N'hésitez pas à modifier ce même fichier et à le remettre dans le dossier correspondant. Notre système le consommera à l'heure habituelle.
Si vous avez accès à la nouvelle plateforme : consultez cet article pour apprendre à récupérer vos identifiants.
Si vous avez accès à la plateforme historique : vous pouvez alors utiliser le logiciel FileZila, pour vérifier la bonne consommation de votre fichier. Il suffira d'indiquer vos identifiants, communiqués par votre Chef de Projet lors de la création de votre SFTP.
Automatisation par API
Vérifiez le message du retour de votre appel API. Une fois votre appel API soumis, nous vous renverrons un message. Si des données sont manquantes, vos commandes ne pourront pas être transmises à Avis Vérifiés.
Si vous avez accès à la nouvelle plateforme : consultez cet article pour en savoir plus sur la configuration de votre collecte API.
Automatisation par CSV (import manuel)
Vérifiez tout d'abord que le fichier est au bon format et que l'intitulé des colonnes est bien respecté.
Si vous avez accès à la nouvelle plateforme : consultez cet article pour en savoir plus sur la configuration de votre collecte par CSV.
Si vous avez accès à la plateforme historique : consultez cet article pour en savoir plus sur la configuration de votre collecte par CSV.
Étape 3 : Vérifier le délai d'envoi des demandes d'avis
Si vos commandes ont bien été transférées, vous pouvez maintenant vérifier le délai d'envoi des demandes d'avis. Ceci vous permettra de savoir à quel moment les demandes sont/vont être envoyées à vos consommateurs.
Selon le type d'automatisation, et selon la plateforme à laquelle vous avez accès, le délai sera configuré différemment.