Checklist per raccogliere recensioni in modo efficace
Da oltre dieci anni, Recensioni Verificate è il partner di fiducia dei brand per raccogliere e valorizzare le recensioni. Segui questi passaggi chiave per massimizzare il tasso di risposta, migliorare la qualità delle recensioni e garantire un’esperienza fluida ai tuoi consumatori.
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L’importanza della
certificazione AFNOR
In conformità con i requisiti della norma AFNOR, la nostra Carta dei Servizi* garantisce la pubblicazione di recensioni autentiche, costruttive e pertinenti.
Protegge sia le aziende che i consumatori assicurando una totale trasparenza. Grazie a un processo di moderazione rigoroso e strutturato, vengono pubblicate solo le recensioni che rispettano i criteri di qualità. Se necessario, le recensioni possono essere segnalate per motivi chiari definiti dalla norma. (* Vedi la carta dei servizi)
Se una recensione non rispetta la Carta dei Servizi, ti invitiamo a segnalarla utilizzando i motivi disponibili affinché venga moderata ed evitata la sua pubblicazione. Il nostro team analizzerà il contenuto segnalato e deciderà se approvarlo o rifiutarlo in conformità con la carta.
Per saperne di piùAlcune recensioni lasciate dai tuoi clienti vengono segnalate automaticamente grazie al nostro sistema. Se il testo di una recensione soddisfa uno dei motivi indicati in questo articolo, sarà automaticamente rifiutato senza che tu debba intervenire.
Per saperne di piùAFNOR Certification rilascia la certificazione NF Servizi, che regola la raccolta, la moderazione e la pubblicazione delle recensioni per garantirne trasparenza, affidabilità e imparzialità.
Per saperne di piùGestione delle recensioni e moderazione
La moderazione è una parte essenziale del processo di raccolta e pubblicazione delle recensioni. In linea con la nostra Carta dei Servizi, garantisce la pubblicazione di recensioni autentiche e pertinenti, e ti offre la possibilità di interagire, rispondere e chiarire ogni situazione con i tuoi clienti.
Consigli e best practice
- → Segnala le recensioni che non rispettano la norma scegliendo il motivo appropriato. Il nostro team di moderazione esaminerà la tua richiesta.
- → Le recensioni vengono pubblicate in ordine cronologico, quindi quelle in attesa possono bloccare le successive per 7 giorni.
- → Le recensioni contenenti insulti vengono segnalate automaticamente al nostro team.
- → Per un processo fluido, ti consigliamo di controllare le recensioni una volta a settimana.
Dimostra il tuo impegno verso i clienti
Scarica il nostro kit marketing: loghi e badgeFai parte della community di Recensioni Verificate, quindi mostralo con orgoglio!
Mostrare il badge di Recensioni Verificate nei tuoi materiali di comunicazione rafforza immediatamente la credibilità del tuo brand e dimostra il tuo impegno per la qualità e la soddisfazione.
Un team dedicato ai clienti
Team di Moderazione
Il nostro team garantisce che tutte le recensioni segnalate vengano gestite in modo equo e trasparente. Applicano rigorosamente i criteri di conformità. Se hai dubbi, contattaci dalla nostra pagina dedicata.
Customer
Success Managers
I nostri CSM ti supportano in ogni fase per aiutarti a perfezionare la tua strategia e sfruttare al massimo la piattaforma. Possono anche presentarti altre soluzioni Skeepers che ti permettono di creare legami autentici con i tuoi clienti.
Customer
Care Agents
Il nostro team è al tuo fianco per aiutarti con qualsiasi esigenza operativa quotidiana. Ti aiutiamo a sfruttare al massimo la piattaforma e a risolvere eventuali problemi. Non esitare a scriverci tramite l’icona di aiuto nel tuo account o dal Centro Assistenza.
Domande e Risposte
Come risparmiare tempo nel rispondere alle recensioni?
Ti consigliamo di rispondere al maggior numero possibile di recensioni – positive e negative. Risparmia tempo con le risposte assistite dall’AI o con le risposte predefinite.
Come sfruttare al meglio le tue recensioni?
Segui i consigli di Recensioni Verificate per ottenere il massimo valore dalle recensioni raccolte. (Vedi di più)
Posso controllare le recensioni che menzionano la concorrenza?
Usa parole chiave per identificare e mettere in moderazione automatica le recensioni che contengono determinati termini – così potrai rivederle o segnalarle prima della pubblicazione. (Vedi di più)
Come aggiungere un utente?
Puoi aggiungere nuovi utenti direttamente! Assegna ruoli di moderazione per gestire le recensioni in team. (Vedi di più)
Perché usare i widget di Recensioni Verificate?
I widget sono uno strumento potente per aumentare la fiducia dei consumatori e migliorare la conversione. Con Recensioni Verificate, puoi mostrare facilmente le tue recensioni, le stelle e il punteggio medio sul tuo sito web. (Vedi di più)
Cosa succede se un cliente vuole modificare la sua recensioni?
A volte un cliente vuole aggiornare la sua recensione – per un malinteso o dopo un intervento del tuo servizio clienti. Scopri come funziona: Il consumatore vuole modificare la sua recensione, come fare?
